由于从网站获得的业务收入在不断增加，使得网站对服务水平管理的要求也发生了新的转变：网站已不能容忍服务问题导致业务损失后，再去商讨惩罚和赔偿。而是需要防范于未然，在问题将要发生或发生初期即以最快速度加以制止和解决，将损失降到最低。一般情况下，网站与内容提供商会通过制定SLA(服务等级协议)来保障服务的质量。但如何制定和管理SLA，网站往往缺乏足够的认识。首先，网站是给用户提供服务，所以SLA的制定也应该从用户的角度来衡量。其次，对于SLA指标的选择和监测，应该选择可信且独立的专业第三方来完成，这样可以有效地避免双方各自提供的数据无法取得另一方信任的问题。最后，SLA的管理和监测应该是实时的、客观的和自动化的过程，一旦出现问题可及时报警和迅速定位，并由相关部门迅速解决。

　　这种网站、内容提供商、服务等级管理(SLM)专业机构，通过更加专业化的分工共同组成的三角形运营服务体系，在海外已成为主流的服务监管方式。专业的SLM机构长期从事服务等级的监控服务，具有SLA基准制定的丰富经验，而且可以使基准值动态调整以适应业务需要。同时作为专业服务提供者，SLM机构具备非常全面的监测环境，可以从互联网的各种真实环境中取得监控数据。此外，SLM机构可作为第三方中立的单位，其提供的数据报告可同时开放给网站和网站内容提供商，使双方增强互信与合作，更加专注于问题的解决。更重要的是， SLM机构所提供的实时监测与分析服务，还为将网站问题防患于未然提供了切实保障，不仅确保了系统的高效、稳定、可靠地运转，而且无需高成本投入。

　　依据网站热门度要求，本期排行榜对上榜公司作了微调，新增的天涯虚拟社区和CCTV网站取代了中国移动网站和中国经济网。从排名角度，除了百度在各项指标的继续领先，我们也注意到其他一些网站的变化。阿里巴巴和淘宝网站的各项指标有显著提高，这可能归功于这两家网站在7月底对北方地区网络的调整和改善。另外，猫扑网和偶偶视频网的指标相比7月份以来数据也有了大幅提升，这主要是由于两网站在7月份都有一段时间的性能问题，而8月份类似问题没有发生。

　　(本文作者程渊系高明网络(gomez)公司中国区总经理)

　　响应时间对比

　　名次 网站 响应时间 (秒)

　　1 百度 0.22

　　2 网易126免费邮 1.11

　　3 SOSO搜搜 1.14

　　4 和讯 1.77

　　5 雅虎 2.51

　　6 中国工商银行 2.85

　　7 搜狗 2.87

　　8 Live.com 3.25

　　9 凤凰网 3.73

　　10 中搜 4.00

　　11 265上网导航 4.37

　　12 网易 4.64

　　13 4399.com在线小游戏 4.64

　　14 谷歌中国 4.67

　　15 淘宝网 5.08

　　16 腾讯 5.22

　　17 泡泡网 5.33

　　18 汽车之家 5.51

　　19 MSN 5.52

　　20 金融界 5.65

　　21 太平洋电脑网 5.79

　　22 微软公司 5.99

　　23 天涯虚拟社区 6.36

　　24 奇虎 6.61

　　25 偶偶视频 6.71

　　26 TOM 6.74

　　27 小说阅读网 7.27

　　28 新华网 7.55

　　29 拍拍网 7.60

　　 排行榜平均 7.61

　　30 中关村在线 7.73

　　31 新浪 7.75

　　32 阿里巴巴 7.89

　　33 中国互联网络信息中心 8.13

　　34 搜狐 8.40

　　35 猫扑 8.63

　　36 东方财富网 8.99

　　37 久游网 9.47

　　38 一听音乐网 10.04

　　39 我乐网 10.08

　　40 土豆网 11.01

　　41 中央电视台 11.54

　　42 优酷网 11.72

　　43 迅雷 12.01

　　44 21CN 13.11

　　45 17173网络游戏门户 13.25

　　46 互联星空 13.35

　　47 ChinaRen 14.77

　　48 中华英才网 14.96

　　49 起点中文网 19.33

　　50 中华网 23.83 

　　可靠性对比

　　名次 网站 可靠性 (%)

　　1 百度 100.00

　　2 Live.com 100.00

　　3 谷歌中国 99.95

　　4 网易126免费邮 99.91

　　5 猫扑 99.91

　　6 中国互联网络信息中心 99.86

　　7 中搜 99.86

　　8 太平洋电脑网 99.86

　　9 雅虎 99.82

　　10 微软公司 99.77

　　11 拍拍网 99.77

　　12 奇虎 99.77

　　13 新华网 99.77

　　14 久游网 99.77

　　15 21CN 99.72

　　16 新浪 99.63

　　17 淘宝网 99.63

　　18 4399.com在线小游戏 99.63

　　19 汽车之家 99.63

　　20 SOSO搜搜 99.59

　　21 网易 99.54

　　22 小说阅读网 99.49

　　23 17173网络游戏门户 99.40

　　24 东方财富网 99.40

　　25 搜狗 99.40

　　26 阿里巴巴 99.35

　　27 我乐网 99.30

　　28 一听音乐网 99.22

　　29 MSN 99.12

　　30 和讯 99.08

　　31 TOM 98.94

　　 排行榜平均 98.89

　　32 265上网导航 98.80

　　33 腾讯 98.75

　　34 金融界 98.74

　　35 中央电视台 98.70

　　36 泡泡网 98.29

　　37 优酷网 98.29

　　38 迅雷 98.28

　　39 天涯虚拟社区 98.25

　　40 中华网 98.00

　　41 互联星空 97.96

　　42 起点中文网 97.87

　　43 土豆网 97.79

　　44 ChinaRen 97.77

　　45 偶偶视频 97.41

　　46 中华英才网 96.88

　　47 搜狐 96.75

　　48 中国工商银行 96.59

　　49 凤凰网 96.45

　　50 中关村在线 94.76

　　稳定性对比

　　名次 网站 稳定性 (秒)

　　1 百度 0.77

　　2 网易126免费邮 2.27

　　3 Live.com 2.57

　　4 雅虎 3.07

　　5 和讯 3.76

　　6 SOSO搜搜 3.76

　　7 4399.com在线小游戏 4.30

　　8 谷歌中国 4.54

　　9 微软公司 4.66

　　10 265上网导航 5.23

　　11 汽车之家 5.57

　　12 泡泡网 5.69

　　13 网易 5.78

　　14 中搜 5.81

　　15 金融界 6.30

　　16 中国工商银行 6.38

　　17 淘宝网 6.78

　　18 中国互联网络信息中心 7.35

　　19 凤凰网 7.46

　　20 腾讯 7.90

　　21 猫扑 8.06

　　22 太平洋电脑网 8.38

　　23 新华网 8.63

　　24 拍拍网 8.80

　　25 奇虎 9.10

　　26 TOM 9.16

　　27 搜狗 9.17

　　 排行榜平均 98.81

　　28 阿里巴巴 9.85

　　29 17173网络游戏门户 9.97

　　30 偶偶视频 10.38

　　31 小说阅读网 11.20

　　32 迅雷 11.31

　　33 中关村在线 11.49

　　34 中央电视台 11.56

　　35 久游网 11.67

　　36 中华英才网 11.72

　　37 21CN 12.15

　　38 MSN 12.46

　　39 新浪 12.59

　　40 天涯虚拟社区 13.22

　　41 搜狐 13.59

　　42 我乐网 13.82

　　43 一听音乐网 14.75

　　44 东方财富网 14.94

　　45 土豆网 18.03

　　46 ChinaRen 18.07

　　47 优酷网 18.76

　　48 互联星空 20.39

　　49 起点中文网 22.83

　　50 中华网 24.40

　　美国热门网站用户体验排行榜

　　响应时间对比

　　名次 网站　　 响应时间 (秒)

　　1 Google 0.28

　　2 Yahoo 0.43

　　3 Dell 0.72

　　4 eBay 0.94

　　5 Target Home 0.95

　　6 Ask.com 0.97

　　7 MySpace 1.00

　　8 Apple 1.32

　　9 MSN 1.33

　　10 AOL 1.37

　　11 Overstock 1.40

　　12  Verizon 1.40

　　13 UPS 1.69

　　14 TicketMaster 1.69

　　15 Wikipedia 1.78

　　 排行榜平均 2.03

　　16 NY Times 2.09

　　17 Walmart 2.19

　　18 Amazon 2.20

　　19 Career Builder 2.24

　　20 CitySearch 2.38

　　21 Bank of America 2.56

　　22 Expedia 2.87

　　23 Real.com 2.98

　　24 Disney 3.00

　　25 Lycos 3.03

　　26 CBS 3.05

　　27 Cnet 3.06

　　28 ESPN 3.32

　　29 iVillage 4.37

　　30 Monster 4.41

　　可靠性对比

　　名次 网站　　 可靠性 (%)

　　1 iVillage 99.60

　　2 Expedia 99.63

　　3 Career Builder 99.76

　　4 Real.com 99.77

　　5 ESPN 99.79

　　6 Dell 99.84

　　7 MSN 99.84

　　8 MySpace 99.88

　　9 CBS 99.88

　　10 UPS 99.89

　　 排行榜平均 99.90

　　11 Overstock 99.91

　　12 Disney 99.91

　　13 NY Times 99.92

　　14 Amazon 99.92

　　15 AOL 99.93

　　16 Lycos 99.93

　　17 Wikipedia 99.95

　　18 CitySearch 99.95

　　19 Bank of America 99.95

　　20 Google 99.96

　　22 Yahoo 99.96

　　23 Monster 99.96

　　23 Walmart 99.97

　　24 Target Home 99.99

　　25 Apple 99.99

　　26 TicketMaster 99.99

　　27 eBay 1

　　28 Ask.com 1

　　29 Verizon 1

　　30 Cnet 1

　　稳定性对比

　　名次 网站　　　  稳定性 (秒)

　　1 Google 0.25

　　2 Yahoo 1.08

　　3 Ask.com 1.33

　　4 eBay 1.45

　　5 Wikipedia 1.48

　　6 Apple 1.54

　　7 Target Home 1.68

　　8 UPS 1.91

　　9 Overstock 2.01

　　10 MySpace 2.02

　　11 Dell 2.05

　　12 TicketMaster 2.25

　　13 AOL 2.25

　　14 CitySearch 2.39

　　15 Walmart 2.43

　　16 NY Times 2.65

　　17 Disney 2.69

　　18 Lycos 2.71

　　 排行榜平均 2.79

　　19 Cnet 2.81

　　20 Verizon 2.83

　　21 MSN 2.91

　　22 Career Builder 3.21

　　23 ESPN 3.65

　　24 Expedia 3.66

　　25 iVillage 3.86

　　26 Amazon 4.18

　　27 Bank of America 4.29

　　28 CBS 4.56

　　29 Real.com 5.70

　　30 Monster 7.86