山东的王女士带着50万元一元钞，来到济南一家银行存款，结果银行却拒绝收款，说是“钱太碎，点起来麻烦”；北京的李先生因不满银行总排长队、电话投诉无人理睬、值班经理态度冷淡，故意将99元钱分成99次，每次只存入1元钱，专门给银行找了一回麻烦。

    解决排长队问题，其实很多银行缺乏必要的诚意，同样有一种“嫌麻烦”的心理在隐隐作怪。解决排长队问题，既要增加窗口，又要增加成本，还要临时调配，现场监控，这自然是一件比较棘手的麻烦事。因此，一些银行口口声声说要解决排长队问题，实际上却只是在门口竖起一块公告牌，把必要的措施简化成一块提醒客户要耐心地等待多少时间的公告牌。想必在银行的眼里，等着排队的反正都是普通客户，不是贵宾，他们的时间成本是可以忽略不计的，多等一会就多等一会吧。

    银行习惯了把麻烦扔给普通客户。麻烦扔的久了，自然就会招致麻烦。99元分99次存储，市民出此下策来表达对银行服务的不满，实属过激，而且影响他人办理业务。但从这件事情上，更需要吸取教训的应该是银行。

    银行“嫌麻烦”是平民社会之痛。私人银行有理由拒绝普通客户，但国有银行、普通商业银行不应该嫌贫爱富、远离普通平民客户。银行和客户，本应是一对互惠互利的关系。但不知从何时起，这对关系竟出现客户“报复”银行的剑拔弩张现象。银行“嫌麻烦”，客户“找麻烦”，银行和客户之间的关系现在看起来怎么有点像眼下紧张的医患关系。

    (摘自9月24日《工人日报》)