杜海涛变身“乔布斯”玩科技，首台明星定制电视服务如何？

　　  还有几天就要进入史上最长的十一黄金周长假了，眼下是正处于“金九银十”最为关键的时间点，尤其在前两年通过低价把彩电行业搅局得“乱象横生”的互联网电视品牌更是“安静”了许多。要知道，在去年9月份以乐视为首互联网电视品牌凭借“低价+内容服务补贴”策略就发动了差不多10次不同规模的促销，让去年十一前的彩电市场弥漫着一片“低价厮杀”的气息。然而，深处债务危机与舆论攻击旋涡中的贾布斯及其乐视超级电视的故事，接下来不知道该怎么接着讲下去。

　　创始人走了   超级电视谁来管

　　按照贾布斯及其团队的构想，通过“平台+内容+硬件+软件+应用”的生态系统，超级电视的价值将被重构。这一理想如果完全实现了，那将是一个完美的商业模式。但是，由于其模式上存在某些天然的短板，一朝债务危机，就演变成全面危机。

　　服务虽然非常重要，但却并不包括在乐视规划的生态系统里。在乐视债务危机出现后，售后服务立即成为乐视超级电视的短板。在乐迷社区(乐视官方粉丝互动交流平台)里，用户对于乐视售后服务的吐槽比比皆是。有客户说，换机20多天没到位，客服的回复永远都是请耐心等待，你问他什么时候可以到位，他说不知道。

　　服务成行业“拐点”之一

　　行业人士认为，随着整体彩电需求的放缓，再加上电视面板成本上涨电视售价升高，让原本同质化以及盈利模式不清的互联网电视品牌遭遇空前压力，有的品牌甚至要面临退出的可能。

　　据奥维云网数据显示，今年上半年互联网电视品牌的市场份额同比下滑4%。要知道整个互联网电视品牌在市场端饱和度就相对偏低，之前靠低价主要是冲量，以量化指标来平衡总体收入，今年不仅没有起量，反而市场更加的下滑，这样的局面当然互联网电视品牌的日子艰难。我们看到当下，包括乐视超级电视、暴风TV等都出现了不同程度的下滑，微鲸、PPTV、CAN等小品牌也逐渐变得更加低调。

　　另外，今年彩电市场上升到品牌消费升级时代，消费者在购买彩电时，更注重的品牌、品质和服务，更加追求高科技技术品质型产品，包括量子点等大尺寸电视成为如今消费者的中意产品。

　　在消费升级大需求的态势下，彩电行业在不断的转型升级中。靠低价抢市场的策略不再奏效，只有技术进步提升产品价值、内容和服务，利润才会提高。互联网电视品牌下一步如何走，自己心里应该有个方向了，只有沉下心来做好产品品质和服务凸显硬实力，告别浮夸和过渡营销，互联网电视行业才会有更多机会。

　　明星定制，服务升级

　　互联网电视生态中，服务是非常重要的环节。杜海涛携手爱芒果发起的“杜海涛造电视”粉丝调研活动，鼓励粉丝把自己的需求提出来，再由杜海涛联合爱芒果电视，为粉丝、为用户进行产品定制。通过明星定制、粉丝共享的模式，达到服务升级、消费升级和产业升级。

　　此次杜海涛的用户调研，侧重于服务方面。本次与杜海涛共同推出明星定制款互联网电视的爱芒果，其产品售后肯定是用户最为关心的，爱芒果负责人表示：爱芒果的售后既有的分布全国城镇的体系，完全可以满足用户需要，不亚于国内任何一家彩电企业。

　　通过之前爱芒果电视发布的“星芒”系列的规划，这款产品很有可能在用户权益方面为会员提供专属内容，会员不仅可以定制专属“偶像ID”电视，还有机会去综艺现场观看节日，甚至有可能和自己的偶像“零距离”接触。

　　资料显示，爱芒果电视由芒果TV携手创维、国美、光大等行业巨头倾力打造。作为中国电视产业的新锐品牌代表，爱芒果电视可以为用户提供十分完善的售后服务，其服务理念和服务体验领先于行业标准。

　　此外，特别值得强调的是爱芒果“365天只换不修”的承诺。爱芒果自用户签收之日起，365日内发生非人为损坏性故障，免费更换新机；爱芒果还有六千多家售后服务网点，中心城市可24小时内上门服务。还有，凡在爱芒果官网商城上购买的电视产品均为包邮，并使用顺丰快递物流为用户服务，爱芒果电视会在48小时以内将产品发出。