构建情感服务壁垒，小鹿情感巫家民：导师信誉体系是关键

　　回顾过去一年，娱乐圈发生了不少一度霸屏热搜榜的事件，比如王宝强离婚、白百何出轨、翟欣欣事件等。然而，从社交网络上众人的热议声中，却明显反映出了国人迷茫不定、参差不齐的情感观念，也凸显出国人在情感经验上的严重缺失。

　　    

　　“很多人从小到大都没有获得过情感方面的教育，工作没两年又匆匆相亲步入了婚姻，一旦情感上遇到问题，不是束手无策，就是病急乱投医。”国内最大的两性情感内容和服务社区小鹿情感创始人巫家民说，“正是国人对情感经验的普遍缺失，造就了提供情感内容和服务的网络平台的快速发展。”

　　根据《2017中国人婚恋观大调查》显示，现阶段我国单身人口近2亿，选择“恋爱结婚生子每一步都要走”的人占57.6%，可以看出，持传统婚恋观的人群依然占据大多数。2亿人口从单身走向恋爱，从恋爱步入婚姻，其中无论是情感需求发现、情感关系建立、两性关系维持等过程，都会产生大量的情感问题和情感需求点。

　　此外，在这个更加重视精神追求和满足的年代，情感需求的满足与否显得尤为重要，为情感内容和服务行业带来了巨大的空间和市场，同时也让以“小鹿情感”为首的一批情感内容和服务平台步入了发展的快车道。

　　以“小鹿情感”为例，这个魅动力旗下的两性情感内容和服务平台，已经迅速占领市场，不仅用户量破千万，在收入上也实现了倍数增长。目前，小鹿情感已经在影视、出版、网剧、游戏等泛文化领域展开布局，与星空卫视合作的同名节目，总播放量超过6亿次，形成现象级的IP孵化和增值服务，为情感业务的IP增值业务提供了更多的发展方向和思考空间。

　　同样以情感为题材的内容，比如重庆卫视《有话好好说》、江西卫视《金牌调解》等情感调解类综艺节目，江苏卫视《非诚勿扰》，湖南卫视《我们约会吧》之类相亲节目，围绕爱情、婚姻、家庭一类话题，邀请情感导师为青年男女解答恋爱过程中的疑难问题，提供理性分析和忠告指导，广受观众欢迎，侧面也印证了这一市场的潜力。

　　与成熟IP业务相比，小鹿情感的另一大核心优势就是其为两性用户提供的情感服务，比如提供情感分析师、情感导师等，帮助引导用户走出情感问题的困扰，获得真正理想的爱情。目前，小鹿情感所打造的服务体系，已经成为两性情感领域的标杆，帮助数以百万计的用户顺利摆脱情感困扰。

　　“情感服务的优劣，导师是至关重要的一环。尤其对于情感咨询服务而言，导师信誉体系是整个服务的灵魂之所在。”巫家民表示。据了解，小鹿情感共有固定专业情感导师600人左右，均经过8-10个月的基本进化心理学和现实案例解析的专业培训以及严格的评测，才最终正式“上岗”，和用户进行一对一服务。

　　更为整个业界称道的是，小鹿情感搭建了一整套严格的信誉体系作为考核指标，每位导师都拥有自己的档案，无论是免费用户还是付费用户，咨询服务结束后都会针对导师服务进行打分，进而根据分数统计实现优胜劣汰。巫家民表示，“我们正是利用了一套标准化的考核把控导师水平，确保所提供情感内容和服务的质量，也构建起了我们在情感服务行业的壁垒。”