途牛荣获“2017年度最佳客户联络中心”奖

　　近日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办的“第十五届中国客户联络中心产业高峰论坛暨第十五届中国最佳客户联络中心及最佳管理人颁奖大会”在青岛举行，途牛旅游网以完善的客户服务体系、优质的客户服务体验等优势获颁“中国最佳客户联络中心”奖以及“中国最佳全渠道客户服务”奖。

　　途牛旅游网客户事业部总经理徐娟表示，途牛一直秉承客户第一的服务理念，打造了完善的客户服务体系，并持续细化服务流程、优化服务品质。此次获奖不仅是对途牛客户服务工作的高度肯定，同时激励着途牛不断提升客户体验。今后，途牛将在客户服务方面坚持创新、提高标准，持续优化客户服务水平和质量。

　　目前，途牛已累计服务超过7100万人次出游;专业的旅游顾问团队为用户提供7*24小时不间断服务，服务覆盖旅游全链条，在咨询、预订、出游中、出游后到点评、回访、维系等客户触点提供全周期、全环节服务，保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助，保证其全程无忧的出游体验。

　　在长期服务用户的过程中，途牛客服体系形成了“全、快、多、专、保”“五大优势”。“快”是途牛一直坚持的服务理念。途牛的“快”已经渗透进服务的每一个环节中。95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等，力保客户在旅游各个环节的需求都能得到及时响应和有效帮助。

　　会员服务是途牛客服体系重要的组成部分。2012年，途牛开始着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务。2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，提供全生命周期的会员服务，快速提高用户黏性和活跃度。为了让会员享受到更极致的服务，“途致”会员权益不断升级，在专属顾问、“牛到家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等特权的基础上，“途致”会员还享五大专属服务：积分兑换机票快递、国内机场贵宾室(国内长线)候机、健康体检、生日蛋糕券、生日专属优惠券。目前“途致”满意度持续保持在99%以上，稳居行业第一。

　　“在线旅游行业的竞争核心是品牌和服务，下力气维护好会员，让会员真正满意，从而形成服务口碑，才能够吸引更多忠实新用户。途牛将在升级服务、提高用户体验上不断努力，继续践行‘让旅游更简单’的使命。”徐娟表示。