探秘三只松鼠：松鼠老爹跟三千鼠小弟的IP梦

　　在乔布斯之前，苹果只是一种水果，在马云之前，阿里巴巴只是个童话人物，在章燎原之前，三只松鼠也只是万千吃松子的大尾巴萌物中的三个。

　　如今，三只松鼠这个品牌在吃货界可谓无人不知无人不晓，细数一下，这个互联网创业公司距成立之初也不过短短五年，而它在创业年就一举拿下了双11食品电商销售冠军。然而品牌创始人章燎原的目标绝非停留在这一个冠军上。他要将三只松鼠的IP做强：“打破品牌在过去的工业时代只是一个符号的境地，将它提升为互联网时代的人格。我们希望依托娱乐化企业，把产品进一步 IP 化、文化化，从而迎合、推动下一步的消费升级，使三只松鼠成为一个娱乐化的综合性消费品牌。”

　　事实上，三只松鼠这个名字本身就自带IP属性，加之章燎原为品牌塑造的形象，和整个公司的文化氛围，成功为它的大火添了不少干柴。我们喜爱三只松鼠，十有八九是从那句“主人”开始的。当客服以松鼠宠物的口吻来与你交流，你成了主人，TA成了宠物。于是，撒娇卖萌的客服便可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。三只松鼠，实际上已经实现了品牌人格化。借助主人文化和三只可爱的松鼠，品牌不再是高高在上，而是亲切、真实，体验感极强。章燎原是三只松鼠的第一号客服，他自称“松鼠老爹”，花了两个月时间做一线客服，去了解用户对主人的称谓和主人模式的人格化服务有什么样的回溃结果发现效果非常好，大大提升了复购率。于是全公司的力量就聚焦到松鼠化的用户体验模式上来，“不准让主人不爽”就如同公司的宪法一般。

　　于是乎，公司上下都玩起了角色扮演，三只松鼠的员工都以鼠来命名，就是跟你们卖萌耍贱的鼠小淘、鼠瑶瑶、鼠黑米啦……就这样，松鼠老爹以鼠文化管理着旗下几十号小弟，而今这个数字已经庞大到三千多，他们的平均年龄只有24.5岁。据说在老爹给鼠小弟们开庆功宴发年终奖的时候，连酒店服务员都想进三只松鼠。

　　团队年轻化就意味着这些以90后为主体的鼠小弟们懂创新，有娱乐精神，因而不但能将客服文化发扬光大，更为三只松鼠IP的扩容提供了更多发展思路。“三只松鼠”这个IP的最大优势，就是它的多样性，它不仅仅是一个农产品企业，一家互联网企业，它可能是一个文化产业，一家动漫企业。所以，当某一天，你身边突然出现了一个松鼠小镇，吃喝玩乐美样样俱全，可千万别感到惊讶。毕竟，我们已经一步步看到三只松鼠向影视和动漫行业的延伸。章燎原甚至大胆构想：卖坚果可能是三只松鼠的副业!

　　一个从二楼下到一楼可以坐滑梯的公司，还有什么不敢创新的呢?最后想问一下松鼠老爹，你那儿还缺人，不，还缺鼠不?吱吱!