至善至诚 用保险服务传递幸福

　　责任激发智慧，精神催生业绩，拼搏尽显风采，团结创造奇迹！十年来，幸福人寿始终秉承“至善至诚，传递幸福”的理念服务每一位客户。公司成立十年来，累计向118.8万名客户赔付28.86亿元，理赔时效从最初的8.9天缩减到现在的1.1天，客户满意度达96.24%。

　　七大服务体系  让理赔不难

　　为了让客户体会到幸福人寿无处不在、方便快捷的温馨服务，幸福人寿推出了七大理赔服务体系。一、快速服务：对事实清楚、资料齐全、无需调查且申请金额在3000元以下的案件，24小时结案；二、便利服务，客户可以向幸福人寿任意一家机构提出理赔申请，实现全国通赔服务；三、安心服务：客户出险后，可随时拨打客户服务电话报案，节假日无休；四、专属服务：凡幸福人寿VIP客户，均可享受“绿色通道，专人负责”的理赔专属服务；五、应急服务：为在重大灾害事故中出险的客户建立快速理赔通道，及时响应、快速处理；六、提醒服务：客户提交申请资料不完整的，幸福人寿将及时、一次性提醒客户补充；七、指导服务：到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，对客户有关理赔的询问进行解答。除此之外，幸福人寿还推出了小额理赔立等可取，微信理赔等便捷服务方式，让客户理赔更加便利。

　　积极履行责任  让保险有爱

　　十年间，幸福人寿完成了118.8万件理赔案例，赔付金额28.86亿元。幸福人寿始终秉承以客户为中心，主动、高效、准确、合理的理赔服务理念，在各类灾难性事故中积极排查，快速赔付。

　　2016年11月24日7时许，江西丰城电厂三期工程7号冷却塔施工平台坍塌，共造成73人死亡，2人受伤的重大事故。幸福人寿河北分公司承保了该标的的建筑工程意外保险。事故发生后1小时内，幸福人寿总公司立即成立了“11•24”事故应急小组，制定了“快速、简明、有序”的理赔规则。当天业务运营中心总经理亲赴丰城市，会见丰城市“11•24”事故抢险救灾指挥部总指挥，代表公司向罹难者表示沉痛哀悼，向家属表达慰问，表示我公司一定会承担应有的社会责任。当天夜晚，河北分公司派出专项工作组前往丰城市参加具体赔付工作。11月25日至12月1日上午10时许，经过7天连续作战，幸福人寿完成了对73名被保险人2190万元的赔付工作，赔付款项全部转入专属账户。此次理赔充分体现了幸福人寿的社会责任感，受到河北、江西等相关政府部门的高度认可，江西省政府特别向幸福人寿发出了感谢信，该项理赔也入选了中国“2016年度中国最具代表性十大风险管理案例”。

　　除此之外，还有湖北“东方之星”客轮沉船、102国道校车相撞事故，长途车意外侧翻事故等，都出现了幸福人寿理赔人的身影，在客户最需要帮助的时刻，及时将理赔款送至客户手中。一次又一次让客户体会到了灾难无情，幸福有爱的温暖。

　　在十周年来临之际，幸福人寿总结出十大理赔案例，无论是3天内完成520万元身故赔款的赔付，还是为身患重疾的客户送上几万、几十万元的理赔款，幸福人寿始终用行动诠释着“风险无情、幸福有爱”。

　　提升客服体验  让幸福在线

　　十年来，幸福人寿不断从客户需求出发，利用最新科技提升服务水平，打造“快理赔”的服务体验，幸福实时在线。2017年幸福人寿理赔平均时效快至1.16天，理赔满意度达到96.24%。

　　目前幸福人寿构建了 95560和4006688688两条服务热线、官方微博、官方微信、职场柜台客服中心在内的“四位一体”客户服务体系，拥有业内领先的集中后援运营系统，为客户提供7天24小时不间断服务，确保及时、准确的向客户兑现各项承诺。

　　为适应保险行业创新性、多元化服务的趋势，丰富业务办理渠道，为客户提供更便捷的服务，近年来幸福人寿打造了全新一代的微信服务平台“幸福人寿在线”，功能涵盖客户自助投保、保全变更、理赔申请、信息查询等主要保单服务内容，只要动动手指，即可轻松方便享受一站式自助服务。未来幸福人寿将持续加大移动互联网技术的资源投入，将信息技术与客户需求结合，不断丰富和完善在线服务项目及功能，改善客户体验，提高服务效率。

　　十载春秋，共享幸福。为庆祝公司成立十周年，回馈广大新老客户的支持，幸福人寿正在全国范围举办2017年“幸福家庭日”客户服务节系列活动。本届客户服务节以“共享幸福”为主题，围绕家庭的一老一少，举办100多场“新起点•共享幸福未来”亲子活动和“新希望•共度幸福夕阳”爱老助老活动，让客户感受幸福的成长。