南都集团 精进专业技能，共护和谐家园

　　“舒适、和谐、安定”是南都对于理想社区生活的追求。舒适感源自于物业人对细枝末节的孜孜追求，和谐是邻里社交圈融洽和乐的体现，而安定则凝聚着业主对秩序维护员的殷切期盼。

　　那么，如何打造一支精兵强将的秩序维护队伍呢？

　　    

　　近期，公司物业运营中心陆续开展2017年春季第一期秩序专业培训，覆盖在管全项目秩序负责人共几百余人，旨在巩固与提升公司秩序专业基础技能水平。

　　    

　　壹·夯实人员素质基础

　　秩序维护员作为园区安全的第一道防线，在物业管理中发挥着重要的作用。因此，用最高的标准严格要求每位工作人员，是南都一直坚持的。

　　掌握军事基础动作与接受体能训练考验是此次春训的最基捶节，也是衡量一位合格的秩序维护员最低标准。在日常工作中，门岗执勤、监控中心实施24小时轮班制；而园区巡逻则以2小时一次的高频率实行签到制。保证第一时间处理业主诉求与紧急突发事件，提高服务品质。

　　    

　　严格执行岗位服务规范，坚定地履行家园守护者的责任，为物业服务打下一个的坚实基矗

　　贰·强化专业技能水平

　　在夯实基础服务之上，只有不断强化专业技能水平，才能给予业主宾至如归的仪式感与高品质服务体验。

　　    

　　接待来访者，面带微笑并礼貌问好；用规范的手势引导车辆到指定位置停放，以标准礼宾动作为客户打开车门；按照标准步骤完成岗位交接。而一连串的标准服务动作背后是岗位专业培训的衍生，是秩序基础技能真正的落地。

　　叁·传承标准化服务体系

　　物业行业作为劳动密集型产业，公司在顺应当前发展形势的条件下，注重标准化服务体系的输出与传承。因此，在涵盖理论知识、实操演练、应急处理等秩序维护各方面，公司形成了一整套标准化流程。

　　通过建立各层面的培训机制与“传、帮、带”教学相结合的模式，达到自上而下的统一与规范。

　　    

　　此次秩序专业培训作为交流分享的平台，加强并拓宽了从业人员的职业素质与服务水平。然而更重要的是将所学所得真正实践于为业主服务的事业中去，执着于“规范管理，殷勤服务”的工作理念，以努力和汗水奉行为家园创造和谐的使命。