世界互联网大会云纵“聚客增收”计划三大看点

　　第四届世界互联网大会以“发展数字经济促进开放共享——携手共建网络空间命运共同体”为主题。作为中国互联网领域规格最高、规模最大的全球性会议，大会围绕数字经济、互联网与社会等五大版设置了分享经济、人工智能等20个分论坛。

　　人工智能、大数据、云计算、新消费、新零售持续是前三届大会的关键词，2017年自十九大提出“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”，实体经济互联网化便新登热榜。大会进行到第三天，在创新发布中出现了较值得期待的实体经济智能营销发展计划，此项计划来自北京云纵。

　　此前两年云纵作为支付宝口碑生态核心的战略合作伙伴，在本地生活服务行业互联网化运营领域已有服务和产品输出。在此次世界互联网大会上，云纵CMO王江涛发布“聚客增收”计划：未来三年云纵将持续聚焦两大业态，落地深耕全国100个城市、服务100万本地生活服务商户、覆盖5亿消费者。通过互联网智能营销工具和线下运营服务，提升线下门店的运营效率和经营效益。    云纵在成立之初就承诺不讲故事，对商家运营结果负责，此次计划的发布现场，王江涛从三大角度解读了“聚客增收”计划及如何有效落地。

　　一、聚焦本地生活服务深耕餐饮和商业中心两大业态

　　在这个实体经济商业生态重建过程中，云纵是国内最早一批开始线上线下链接的运营服务提供。核心聚焦于餐饮和商业中心两大业态。云纵在成立两年的时间内，合作商户已经覆盖全国，餐饮门店近60余万、商业中心近1900余家，为他们提供线上＋线下全场景智能营销运营服务。通过建立以数据为基础的互联网工具，即针对餐饮业的“纵横客”、针对商业中心的“商猫”，建立以消费者为中心的营销服务链路，用大数据赋能商家。二、依托纵横客CRM链接新消费场景    此前，口碑平台发布的收入月增计划，其策略是利用互联网平台为线下商家提供一套利用大数据实现精准投放优惠券的简易工具。云纵做为口碑生态核心战略合作伙伴，其自主研发的纵横客CRM正是此项计划核心落地工具。

　　“纵横客CRM”核心策略是通过链接支付宝口碑的消费大数据，结合CRM自身营销功能，根据商家实际运营数据，为商家设计个性化营销方案，这个复杂计算过程将全部由系统完成，商家只需要最基础的操作。目前纵横CRM系列产品已经累计为本地生活服务商家激励了近4.7亿会员，每天经由系统记录的会员交易信息超过500万笔，并且根据这些会员交易位置、交易金额、消费偏好等数据信息，形成了一套清晰完整的本地生活服务消费大数据体系。基于这套大数据体系和云纵商业AI的智能营销自动化运算系统，为每一个商户的不同级别的会员定制化了一套营销方案。这套营销方案一键生成，精准推广，并且可以准确的预估商户在进行一次营销活动用户回头率及投入产出。

　　面对商业中心客户的核心诉求，“商猫”产品可以针对消费者在Shopping Mall内各类门店的消费信息，计算出商业中心各业态之间的交易联销率，可以帮助商业中心精准的实现场内用户的交叉营销。有效提升用户的交易频次。

　　纵横客CRM在2016年曾一再创造营销数据神话，刚刚过去的11月，杭州一家平民化面馆寅春老卤面，在活动期间创造82%复购率。商业中心CRM商猫在2017年9月北京恒泰广场营销活动期间，核销率高达81％。

　　依托纵横客，云纵未来三年计划将为线下100万本地生活商户积累5亿会员，在此庞大会员基数上进行精细化运营，以保证商家后续的强劲消费转化。在新消费场景突起，大数据价值凸显的当下，本地生活服务业已然进入重建消费连接时代，以新的方式和手段链接商家和消费者现实双方需求。

　　三、落地深耕百城服务百万商户

　　在竞争日趋激烈的本地生活服务行业，大量同质、重复的商家服务已经无法构建有力的竞争壁垒，利用大数据精准营销已经成了一种新趋势。而本地生活服务商家在互联网工具营销过程中的运营能力的局限，无法发挥工具最大化效果，线下专业运营的支持在行业培育期就尤为重要。纵观行业，不少从其模式和趋势都有潜力的产品无法规模化应用，其关键之一便是运营支持的缺失。

　　王江涛在大会现场表示：云纵将在未来三年锁定100个城市精耕细化，深度服务100万商户，利用支付宝口碑的线上海量流量、纵横客的产品数据优势和线下营销服务专家的行业经验，帮助每个商户落地运营适合自己的营销活动，提升营销的投入产出，实现真正的“聚客增收”，为商家创造真正的营销收益，这同时也是云纵未来的长期目标。