安纳塔拉度假会联手Aspect Software强化运营效率

　　亚洲领先的豪华会籍制度假会安纳塔拉度假会日前宣布，正式启用Aspect® Unified IP®联络中心平台，以此来提高积分会员服务水平和香港与上海两地的境外游营销运营工作。

　　安纳塔拉度假会成立于2010年，不断地在亚太地区开展度假酒店设施，并运营和管理会籍制度假会，为更多想旅游的朋友提供机会。安纳塔拉让度假会的会籍概念就是让积分会员能够以一次性的固定价格，灵活购买度假时段，在全球最奢华的度假点享受假日生活，以今天的价格锁定未来的度假住宿费用。

　　安纳塔拉度假会此次部署的Aspect Unified IP系统为曼谷、普吉岛、香港和上海的电话客服人员提供支持，帮助他们提升与潜在客户互动交流，同时也提高工作效率，目前已经将客户来电服务扩展了20%。此次系统的部署由Aspect的渠道合作方Terrabit Networks执行。

　　安纳塔拉度假会首席运营官毛里齐奥·比士齐表示：Aspect的系统可以让员工更高效地与度假会积分会员沟通。可以清楚地了解整个美诺集团网络中所有酒店的状态，经理们可以相应的调整运营方式。除此之外，当度假会积分会员来电时，可以及时知道积分会员的身份以及查看账户信息(包括：预订历史、未来旅行规划、当前度假会积分余额)

　　这样一来，我们可以高效地提供流畅的用户体验，为他们带去更好的服务。我们与Aspect合作的未来前景十分光明。他们平台支持的众多技术都可为我们所用。Aspect也在不断开发客户吸引战略，因此有很大的扩张与发展空间。

　　Aspect Software亚太与中东高级副总裁Jagannath Narendran表示：我们很高兴Aspect Unified IP解决方案能帮助安纳塔拉度假会取得如此成绩，在这个竞争激烈的市场中，提供优质的服务和提供员工工作效率是非常重要的，让在这两者取得平衡不是一件容易的事情。而安纳塔拉度假会充分发挥了Aspect Unified IP系统的潜力，才可以为客户和积分会员提供完美的服务。”

　　关于Aspect

　　Aspect帮助企业打破人、流程、系统和数据源之间的壁垒，让企业构架能够围绕客户体验的整个过程紧密联接在一起。Aspect打造单一的客户互动中心，由此开发完全原生的联络中心互动管理模式，实现人力资源优化和自助式服务，使动态的对话式交流成为可能，创造真正零阻力的全渠道客户体验。Aspect运用灵活敏捷的全球云构架和40多年的行业经验，轻松方便地为问题寻找答案，帮助企业维持优质服务水平，节省运营成本。

　　关于安纳塔拉度假会

　　安纳塔拉度假会成立于2010年，是亚洲领先的积分会籍制度假计划。安纳塔拉度假会在泰国、印尼、中国和新西兰拥有八家度假会度假酒店，为度假会积分会员及其共同度假的宾客提供探索顶级度假胜地的精彩机会。除此以外，度假会积分会员还可以通过灵活的度假会逍遥游及环球旅游计划，下榻世界各地数百间合作酒店及度假酒店，探索全球更多目的地。

　　安纳塔拉度假会隶属于美诺酒店集团(Minor Hotels)。美诺酒店集团作为国际酒店业主、运营商及投资商，目前经营着155家安纳塔拉、安凡尼、盛橡、Elewana、蒂沃利、四季、瑞吉、万豪、和美诺国际等品牌酒店。现今，美诺酒店集团在亚太、中东、非洲、印度洋、欧洲及南非的24个国家经营酒店业务。