新零售下国泰君安：智能化APP建设与O2O战略
在2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。所谓新零售即企业以移动互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下结合在一起，才会产生新零售。
对传统证券经纪业务来说，新零售也是转型的重要方向。作为老牌券商和行业内的标杆，国泰君安认为未来新零售业务模式就是要在巩固和升级线下展业模式的基础上，新建线上展业和服务模式，形成线上线下相辅相成的O2O战略，变以客户为中心为以用户为中心的业务发展策略，基于大数据、移动互联和人工智能技术，总分联动，线上线下联动，不断加深APP的智能化进程和完善数字化、精细化的互联网线上运营体系并最终向全体客户乃至用户提供系统性的综合理财服务。
近年来，券商越来越意识到一款优质的APP对用户的意义，在移动互联网时代，APP是提供线上服务的最佳载体。经过近几年的飞速发展，券商旗下APP的用户量基本都已达到百万级，部分走在前列的更是达到千万级以上。面对如此庞大的用户群，如何在这个APP为王时代服务好海量人群，甚至为每个用户提供千人千面的定制化服务成为一个新的课题。
在人工智能浪潮席卷的当下，证券业的海量数据，使得其与人工智能的结合具有天然优势。在国泰君安看来，人工智能是对券业为用户提供定制化服务的有益补充，早在2016年，国泰君安君弘APP就制定了三年三步走的策略，2016年做可运营的社交化投资平台；2017年做智能化APP；2018年做投资理财领域的垂直领域超级APP。
2017年是国泰君安君弘的智能化元年，在2017年11月23日的首届证券智能化峰会上，国泰君安正式发布了具有包括：大数据、机器学习、标签体系、智能匹配、量化策略、语义分析等六大特色的君弘灵犀智能服务平台，为国泰君安君弘APP上2300万用户提供超过30种智能化功能的全场景伴随式智能服务，辅助用户投资决策。
线上线下相辅相成形成的O2O战略是国泰君安在移动互联网时代仍然保持领先的另一个重要因素。一方面，在证券业APP竞争愈加激烈的环境下，基于对用户数据的研究挖掘，国泰君安不断完善现有的数字化、精细化的互联网线上运营体系，通过以国泰君安君弘为核心的线上平台将标准化服务普惠到用户层面，凭借APP传递优质服务，依靠智能服务、自然语义技术实现人力的补充，不断扩大服务半径，提升服务水平，为用户打造一站式的综合金融服务平台。另一方面，线下的实体网点作为线上平台服务的实际延伸与业务下沉的重要载体依靠线下专业人员完成个性化、专业化服务和客户情感关怀。
寓教于乐——灵犀送福·智享财富
为了降低平台功能的认知门槛和体验门槛，作为国泰君安君弘线上运营体系的重要一环，不定期举行大型线上活动如 “818金融狂欢节”、“选股PK”、“股王争霸”等活动，已经逐渐形成品牌化的效应。通过设计贴近业务的活动，不断加强投资者对君弘的了解，提升用户体验，也通过投教塑造普惠金融。
临近年关，各种年底回李动纷纷登场，作为行业领导者，国泰君安君弘凭借其活动的趣味性与创意性再次脱颖而出，国泰君安将在年底上线灵犀送福·智享财富系列活动。据了解，该活动将帮助用户进一步了解国泰君安君弘的智能化APP建设，通过游戏化的形式详细介绍去年11月23日发布的君弘灵犀的智能化功能，使用户在活动中体验到君弘灵犀覆盖投前、投中、投后的全场景伴随式智能服务。
本次国泰君安君弘推出的“灵犀送福·智享财富”系列活动，是去年国泰君安君弘“五福临门活动”的优化与延续，五福临门活动结合过年场景提供了五波福利，吸引了超过百万用户的参与，APP活动期间活跃度提高近15%也从侧面说明了其获得的好口碑。
今年活动一方面将延续去年的优良做法，围绕过年用户的兴趣点打造五波开展包括理财产品、功能推荐和用户回馈的系列活动，覆盖一整个新年，持续到2018年3月。另一方面进行重大升级，寓教于乐，将国泰君安君弘的线上活动这一线上运营体系的重要一环与智能化建设有机融合，使用户通过有趣简洁的方式了解君弘灵犀这一有力的辅助投资决策工具和其包含的30多种功能。
近期，“灵犀送福·智享财富”系列活动的第二波 “团圆福”活动，已在1月15日正式推出。用户可通过使用APP内君弘灵犀的智能化功能获得奖励，同时带领用户熟悉平台各相关投资功能，使用户获得更优的投资体验和业务价值。后期的三波活动将继续给用户带来福利，多款节假日理财券让用户的资金在春节假期依旧能够增值，给用户送上实实在在的福利。
在移动互联网时代，证券移动端已经成为投资者依赖的重要工具，不断推动者证券业的革新与发展，当信息的中心和话语权被更多的赋予了用户本身时，谁更懂用户，谁就拥有用户。国泰君安君弘正依靠着以用户为中心的理念，通过以人工智能、大数据等新技术应用不断完善自身的线上运营体系，走在时代的前列。
