3·15在行动 广发卡为品质消费做了这些
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2018-03-13 11:20:13
来源:国际财经
作者:佚名
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央视一年一度的3·15晚会即将到来，每年这个时候，亿万双眼睛都会聚焦于此。中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”，反映了消费者和社会各界追求品质消费的愿望。
立足当下新时代，更好地满足人民日益增长的美好生活需要，切实让消费者实现品质消费是重中之重。然而，尽管人们追求美好生活，但实际生活中其实还存在很多“不美好”。比如当下大热的信用消费领域，在迅猛发展的同时也问题频现，“信用卡盗刷、信用卡陷阱”等相关话题成为热门，“假”的短信，“假”的网站，“假”的链接，“假”的客服，“假”的公检法，让消费者深受其害。
品质消费不仅意味着产品本身质量好，还意味着消费者权益维护到位，让消费者能够放心消费。作为一家有社会责任的信用卡发卡行，广发信用卡始终积极推动信用消费环境的持续改善，一方面运用AI、大数据等科技手段为用卡安全“加码”，让科技真正落实到消费者权益保护上；另一方面通过强化消费者个人信息安全、全流程落实消费者权益保护、积极开展金融安全知识教育等多种手段，维护消费者合法权益，多方位提升消费体验。
以人工智能强化用卡安全
科技在带来便捷的同时也为各种网络诈骗、盗刷等消费“陷阱”提供了可乘之机，交易安全是提高消费品质的基本保障。广发信用卡积极探索人工智能、大数据等科技在风险管理领域的应用，业内率先运用人工智能技术开发出实时风控-首笔反欺诈模型，将异常交易的识别速度缩短到“毫秒”级，实现了异常交易的实时拦截，以实力保护客户的“钱包”安全。
广发信用卡还开发出一系列安全工具，创新性地让客户与银行共管风险。如推出“交易开关”平台，让客户自主管控卡片交易权限。持卡人可登录广发卡官方APP“发现精彩”，点击“我的-卡片管理”，选择需要设置的信用卡后，进入交易开关页面即可随时开启或关闭境内外交易或网络交易，提前防范盗刷风险。
此外，广发信用卡还推出“交易安全卫士”服务，它是业内首个凭密交易也能赔付的保障服务。办理之后，无论是刷卡盗用还是网络盗用，符合条件均能提供赔付保障。同时，它将申赔期限延长至盗刷发生后的45天内，为消费者带来更安心的申赔保障。
从源头保护消费者个人信息安全
移动互联网时代，个人信息是非常重要的资产，维护个人信息安全也是消费者权益保护的重要一环。据了解，依靠完善的信息科技团队，广发信用卡先后按国际、国家标准建立了ISO27001、GB/T22080信息安全管理体系，多管齐下确保数据及消费者个人信息安全。在各业务操作流程中，广发卡严格遵循“最携”原则，规范个人信息的使用，从源头上有效保护消费者个人信息的安全性。凭借在信息安全管理方面的出色表现，广发信用卡连续多年获得中国金融业信息安全保护方面的奖项。
与此同时，为切实保障消费者的知情权、选择权以及隐私权等合法权益，广发信用卡还将消费者权益保护工作完整落实到售前、售中和售后整个工作环节中。在售前环节，设定产品和服务上线前的审核、客户体验穿测等评审工作;在售中环节,充分履行向客户真实说明产品功能和风险的告知义务，保障的信息真实性和透明度，充分尊重客户知情权、选择权；在售后环节，按约向消费者提供售后服务，并通过多种沟通渠道及时响应和快速处理消费者需求。
凭借全流程中消保工作的落实和对消费者个人信息安全的多途径保护，广发卡将产品和服务层面的权益维护做到了极致。不仅如此，广发卡还从提高消费者自身防骗意识入手，一方面落地多项金融知识宣导教育，通过开展金融宣传月活动普及用卡安全知识，谨防消费者上当受骗；另一方面利用官方微信、微博等移动互联网渠道定期进行各类反欺诈、正确办卡等内容宣导，帮助消费者避开信用卡消费陷阱，保障用卡安全。
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