乐有家：十载春华秋实，企业文化铺就成功之路
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2018-03-15 10:10:33
来源:中华网
作者:佚名
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近些年来，从国家层面开始越来重视文化软实力的培养。在十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。”求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。文化就是一个国家兴旺的根本，一个国家源远流长的源头。而文化对于一个企业来说也同样重要，如果说薪资福利这属于看得见的硬件配置，那么企业文化就属于摸不着的软件配置。一个企业是否有优秀的企业文化，一定程度上就决定了这个公司能走多久，达到一个怎样的高度。
乐有家控股集团董事长林凤辉非常重视公司内部文化理念的构筑。为了梳理出完善的企业文化和规章制度，成立之初林凤辉常常带领团队开会到凌晨2、3点逐字逐句敲定乐有家的文化理念，从愿景到使命，从管理理念到执行理念等，洋洋洒洒几千字。如今，乐有家已经构筑出了以“真诚正义，先人后己” 为核心价值观的一套完善的企业文化体系，注重落细落小落实，成为乐有家员工日用的工作准则。
一家企业的核心价值观是一家企业文化的集中体现，凝结着全体员工共同的价值追求。乐有家崇尚“真诚正义，先人后己”的核心价值观，凝聚着乐有家企业正、文化正、员工正的三正之风。“真诚正义，先人后己”短短的八个字，深深影响着乐有家员工的工作作风。
真·真实
乐有家一直坚信，不玩技巧就是最好的技巧，从公司创立开始，便将真房源、真服务、真保障“三真”进行到底。
为坚持真房源，乐有家成立了由700多人组成的清盘小组，坚持用最“笨”的方法，每天对房源的26项信息进行严格检查，同时还开放渠道允许内部员工、同行对乐有家房源网的房源举报。2015年年初，乐有家推出“假一赔百”行动，诚邀消费者对乐有家房源网的房源进行监督，举报后核查为虚假房源的，即可获得100元现金奖励。在内外的双重保障下，乐有家房源网房源真实率已经高达99.73%，成为有口皆碑、值得信赖的全国真实找房优质平台。
为打造品质真服务，乐有家制定了从接受委托、带客看房、签约到按揭办证等一系列的真服务标准。细节决定成败，正是由这些看似微不足道的细节组成了乐有家为人称道的真服务。乐有家更在行业内首创了客户服务评价体系，让客户在体验经纪人服务的过程中实时点评，及时提出改进建议，让双方交流更顺畅。群众的眼睛是雪亮的，乐有家每一位经纪人真诚的服务，带来的是98%以上的客户满意度。
乐有家董事长林凤辉常说：大道至简，真诚永远。不玩技巧就是最好的技巧。故公司要求员工及时给客户披露全面的房源真实信息，让客户充分了解房源的优势、劣势，自主选择。绝不像部分中介为了促进成交而做刻意隐瞒。同时，公司严厉打击内部管理中可能会存在的假备忘、假评价等行为，对于虚假行为零容忍。
诚·诚信
乐有家一直把诚信放在一个很高的高度，从入职开始，乐有家就注重培养员工说话算话的品质，乐有家职业经理人中的入职誓言中提到，“我要把诚信与客户价值作为我的信仰，我要以规则为一生追求的美德。在公司“言必行，行必果”的氛围下，乐有家的员工们一诺千金，做不到的事情绝不乱承诺，承诺过的事情一定要信守诺言。李先生常在国外，在委托房源给乐有家出售时，曾提出担心房屋无人打理，状况不佳难以出售的问题。曾小娟在了解了业主的痛处后，主动提出可以代其打理房屋，消除李先生的顾虑。为此，在给予业主承诺后，曾小娟定时上门打扫房屋、及时关闭门窗，把房屋时刻保持在整洁、舒适的状态。在委托2月后成功帮助李先生出售，如此贴心省心、完美无暇的服务，李先生十分赞赏和认可。李先生感叹：房子交给乐有家打理是最好的选择!在乐有家，诚信是一种常态，对于一些没有兑现承诺，乱承诺的员工，公司也有全集团通报批评等严厉的处罚措施。以诚感人者，人亦诚而应，乐有家员工的诚信感染着身边每一位人，乐有家也成为“最值得信任的地产经纪品牌”，成为客户业主中值得信赖的企业。
正·正直
在房地产中介行业，一些客户会送红包给房地产经纪人来“开后门”，更有些不正规的中介会主动要求客户业主给红包自己才办事。而乐有家的房地产经纪人却坚决拒绝“收红包”这种行为，坚守公司的原则，不拿客户业主的一针一线，坦坦荡荡做人，光明磊落做事。乐有家更希望用真诚的服务来赢得客户业主的信任和尊重。
陈浩轩是乐有家一名外拓员工，门店装修时，安装空调的老板自作主张给他多开了300元的发票，并且告诉他其他人也都是这样做的，你在外地多报销点，别人也不知道。陈浩轩明确拒绝“这种钱，我不会要。做生意讲究诚信，做人更要讲究诚信。”陈浩轩让老板按照实际情况重新给他开了一张发票。
后面去拿发票，老板对陈浩轩竖大拇指，说自己就请不到这样的员工，昨天的陈浩轩在他眼中可能还有点“傻”，但今天他的眼神中全是肯定!
乐有家的员工，不仅在对待客户方面真诚，绝不收取客户红包，在跟其他人打交道时也“身正”言行合一，因为“真诚正义，先人后己”核心价值观早已成为乐有家员工为人处事的准则。
义·仗义
先义而后利者荣，先利而后义者辱。作为一家大型企业集团，乐有家一直提倡员工仗义执言，在待人处事的过程中，要先想到道义然后再考虑利益。
梁文件是乐有家一名经纪人，有一天他在分行工作时发现一位女士毫无意识地躺在门外水泥地板上。在往来行人漠然看待的情况下，梁文件义不容辞地扶起女士，开车将该女士送往附近医院。为了让女士能尽快治疗，他毫不犹豫地为这位素未谋面的女士垫付各项治疗检查费。由于抢救及时，这位女士转危为安。面对大家的赞扬，梁文件笑着说道：“这是我该做的，乐有家文化也是如此，相信任何一个乐有家人遇到这种情况，都会毫不犹豫地做出和我一样的选择。”
一次真诚相助胜过百次怜悯同情，一次见义勇为胜过百次豪言壮语。乐有家的员工对每一位来到面前的陌生人，都付出最真挚的情感。除了见义勇为等行为，乐有家更是在内部推出“我的问题”管理机制，鼓励员工互相指出问题，帮助同事及时改正、提升。倡导举报问题是仗义的表现。
文化可以育人，提高员工队伍素质;文化可以兴企，增强企业综合实力。乐有家从创立之初就非常看重企业文化的培育，并一直以此来凝聚乐有家的员工，十载风雨砥砺，十载春华秋实，从未忘却。优秀的企业文化，不仅让乐有家将真房源、真服务、真保障“三真”进行到底，为广大客户业主提供高品位的服务，更打造了一个智能化生态系统让房产交易服务更加放心、省心、顺心。
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