幸福人寿为青春“保驾护航”
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2018年04月26日北分理赔人员拔通了客户李小姐的电话，告知其昨日申请的理赔已经结案并且银行已经转账，李小姐听到这个消息，哽咽着说：“真是太感谢了，是你们给了我希望，我会振作起来让自己活得更精彩！”
李小姐于2017年01月18日购买幸福人生重大疾病保险，保额30万元，2018年1月被确诊为“结肠癌”。这个消息犹如晴天霹雳，李小姐不相信不幸降临在她的身上，她才33岁。4月25日李小姐在家人陪伴下来公司申请理赔，理赔人员在沟通过程中了解到被保险人在生搀一直很悲观，自己还没结婚就得了重疾，在经济上也给父母增加了负担。理赔人员收取理赔资料同时也对客户进行安抚。为加快理赔时效，理赔人员第一时间展开调查。当天下午走访医院调取客户住院病历核实出险情况、联系保单销售人员了解销售过程、排除是否在观察期内出现症状等等，经过紧张的排查证实客户出险情况属实，无免责事由。当天19点理赔人员把调查结果汇总成调查报告扫描到核心系统，提交总公司运营中心审核。
第二天一上班，理赔人员电话联系总公司运营中心将案件情况进行汇报，总公司运营中心加急审核客户资料，确认客户出险情况属于保险责任范围，赶在第一次抽盘之前将案件审批完成。通过北分理赔人员积极工作，在总公司运营中心大力支持下，客户李小姐提交理赔申请在24小时内结案。理赔人员通过专业高效服务、积极的工作态度使李小姐倍受感动，让她对未来充满了希望。
在未来，理赔人员还将继续坚持“以客户为中心，为客户创造幸福感为使命”，为客户提供专业的服务品质和心灵上的服务关怀。当我们的客户遭受不幸时，来自保险公司的问候与关怀会让客户增加战胜困难的勇气和力量。幸福人寿为“爱”守候，幸福人寿为青春“保驾护航”。
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