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    丝域养发:永不止步的美业先行者

    2018-11-09 11:35:27 来源:第一产经网 作者:佚名
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      坚持做好自己,然后在有利的范围内,推动整个行业向前发展,陈英燕觉得这条路只能这么走。

      传统美业不只有数不清的Tony老师,还是常被调侃“水深人傻钱多”的重灾区,分散、混乱都是贴在行业身上的标签。

      根据《中国美业报告2017》显示,2017年国内美业市场(包括美发养发、美容美体、美甲美睫和医疗美容)的总规模超过万亿元,总数超过220万家门店,但其中仅有1家单店的美业品牌高达品牌总数的87%,门店超过50家的连锁品牌仅占0.1%。

      丝域养发就是0.1%的其中之一。丝域养发从创始人陈英燕挖掘出养发这一细分领域,以美容院的模式,为消费者提供全方位的头皮、头发养疗方案,到如今已成长为拥有2 000 多家门店、上万名员工、年营收 20 亿元的连锁品牌。

      即便如此,陈英燕仍然没有停下前行的脚步,站上了从消费者需求出发,改造供应链的新战场。
    门店是离C端最近的距离
        2003年,丝域开始打磨产品和养发技术。2006年,第一家丝域养发馆正式落地,凭借着养发产品叠加服务的创新模式,丝域收获了一批忠实用户,逐渐在市场中找准了自己的位置。

      随着门店的持续扩张,有效的连锁规模化一直是陈英燕在这几年探索的问题。服务行业的困境之一,在于难以标准化,“我常常说,服务是最难规范的,但只要懂得把复杂的东西简单化、标准化,在推进的过程中,再借助一些评估工具,便不是难题。”

      很难想象,这番理性的话语会出自眼前这个温柔娴静的女性口中。陈英燕解释到,这得益于她理工科出身的背景,这种分解问题的思考方式也始终贯穿于丝域15年的发展过程中。

      陈英燕采取的是直营店+加盟管理的模式,即在区域建立直营店的同时,打造当地的后台管理公司,总控及赋能区域内的加盟门店。从管理机制、培训机制到考核机制,都拆解得十分细致,包括日常空间布置中柜子如何摆放,产品的出入库记录,甚至各级管理人员的工作都细化成以10分钟为单位的一个个小任务。

      此外,陈英燕十分善于借助互联网工具的作用,导入了“CRM+ERP+MSA”系统,提高管理效率。通过这个后台管理系统,丝域全国各地的门店实现了从消费者预约到进店检测、推荐、购买、订单、优惠活动、员工日结、门店营销报表等一体化的管理服务。甚至,统一维护物料、人工、购买、客户钱包等信息,保证数据的完整可靠,可追溯,可统计,“目前我们2.0版的信息化系统已经上线”。

      如此一来,不仅仅是帮助加盟商获取更大的业绩,落实品牌的监督管理,更是进一步保障用户的权益。
    从用户中来,到用户中去
        从用户需求出发,首先意味着要有一个海量的C端入口。对于丝域来说,这个C端入口显然是遍布全国的2 000多家门店。门店的信息化管理系统,除了提升效率,另一大作用便体现于收集和分析消费者的行为习惯。

      不过,由于丝域本身所具备的服务业态,陈英燕认为丝域的C2B不仅仅是数据导向,更多的是员工、会员以及门店三个维度的结合。简单来说,丝域还会做一些走访,或者是消费者的意见回访,包括收集销售人员对市场的判断,多维度、全方位地获取消费需求。

      一个有意思的现象是,目前主流脱发人群的年龄呈现出明显的下沉趋势,一大波90后纷纷调侃被脱发困扰。

      于是,陈英燕认真研究了致使脱发的成因,脱发、黑发都成为了丝域的核心项目。不过,在与消费者的长期接触中,陈英燕发现,产品或服务本身和市场价格的价值匹配,是消费者极为在意的一点,换句话说,就是物有所值。因此,丝域的防脱发项目,终端零售价保持在100多元/次,护理时间大概是七八十分钟,可以改造头皮环境,补充缺失营养,从而在内生性的根源上逐步改善脱发的情况。

      掌握用户需求是第一步,接下来还得要有及时响应的柔性供应链。谈及这一点,陈英燕的语气中流露出满满的自信。

      丝域作为亚什兰全球实验中心合作伙伴之一,依托其先进的生物科技,在生发、乌发、洗护等产品研发上取得了突破性的创新与升级,并设立了丝域头皮研究中心。除此之外,丝域2万多平方米的食品级自动配料化妆品工厂,使供应链的运转更为高效,及时满足市场需求。

      边界在哪儿

      作为养发领域的开拓者,陈英燕一直在试探行业的边界。

      今年7月份,陈英燕以“大本营”珠海为中心,陆续在各大城市上线了小程序“i丝域养发”。值得一提的是,这套小程序全程是由陈英燕自己的团队开发完成,打通了丝域的总部后台、客服部以及消费端,诸如会员卡消费不透明、预约不方便、投诉无门等消费痛点都得到了解决。尤其,对于80后、90后为主的年轻消费群体,在使用体验上的好感度直线上升。

      当然,陈英燕是算了一笔账的,“我们通过渠道的互联网连接和信息化连接,再去提升各个层面的效率,同时也能够挖掘出更大的资源和价值。”

      对丝域来说,上线小程序更深层次的意义在于,积累消费端的信息、数据会更快捷、完整,反向给生产端提供一手的市场反馈。与此同时,员工可以快速查看自己的工作业绩,加盟商也能及时获知门店经营情况,调整运营策略。

      赶上了小程序的风口,如火如荼的新零售也在陈英燕今年重点发展的名单之列。

      线下是丝域的主场,但线上不是。于是,丝域专门成立了近40人的电商团队,在传统电商平台上线了自己研发生产的洗护类、养发类产品。今年“双11”还将有一系列瞄准年轻人,以养发为主题的新品上线,说到这里,陈英燕意味深长地留下了悬念。

      虽然发力线上的时间不久,但销售额已经增长了2倍左右。可见,线上的这些“流量池”,对于丝域来说,还有很大的挖掘空间。之后,丝域的产品还会尝试在更多样化的平台露出。

      说到底,陈英燕走的每一步都是有迹可循的:坚持做好自己,然后在有利的范围之内,推动整个行业向前发展,“这条路,我觉得只能是这么走。”

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