西安银行扎实推进金融消费者权益保护工作
2019-01-19 14:02:42
来源:环球财富网
作者:佚名
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“大力普及金融知识、提升公众素养，维护消费者合法权益”是银行业坚持开展金融消费者权益保护工作的核心目标和社会责任。作为古城西安金融体系中的重要一员，2018年，西安银行开展了各类公益活动，从关注客户意见到普及金融知识，从消保理念培训到行内制度建设，从产品创新到普惠金融，西安银行在消费者权益保护工作上积极探索、深入研究，进一步优化了西安当地的金融环境。
为了让消费者获得更安全、更可靠的产品服务，在“3.15金融消费者权益日”期间，西安银行全辖136家营业网点共累计进行了370余次驻外宣传，发放相关宣传资料及“金融消费者权益日”宣传手册(2018版)近3.9万张(套)，接待消费者4万人次，取得了良好的宣传效果。同时，在“防范和打击非法集资”宣传方面，该行利用各营业网点的电子门楣屏、LED屏、电子显示屏、多媒体触摸屏等渠道进行宣传教育普及，在人流量密集的城市广场、公园、厂矿、企业家属院、商业街、城中村等地段设立宣传台、摆放宣传材料进行集中宣传。针对近年来频发的校园贷事件，在与西安交通大学城市学院共同承办开展的“金融知识进校园”省级示范活动中，西安银行讲师团队以“校园贷”和“现金贷”的风险及珍爱个人征信为主题，为在校大学生全面普及了金融知识。
据统计，2018年，西安银行在各类金融知识宣传普及活动中累计印制宣传折页、手册62万张。组织行内外宣传2800多次，参与员工2.3万人次，发放折页46万张，受众群众39万人，推送微信14万条，媒体报道量13次，在社会上取得了良好的公众宣传教育效果，并受到监管部门的通报表彰。
近年来，随着经济的快速发展，银行与金融消费者之间不再是单纯的资金管护关系，而已上升为一种平等互惠的合同关系。为最大限度的缓解银行与客户间因沟通不畅造成的误解矛盾，提升服务效率，西安银行根据监管部门要求，建立健全客户投诉解决机制，切实保护消费者合法权益。目前，西安银行客户投诉处理已全部通过线上系统进行流转，实现实时跟踪办理进度，并对每一起投诉都加挂了实时录音，以便公平、公正地处理消费者投诉。在陕西银监局开展的“金融机构消保工作考核评价”工作中，西安银行被评为“一级”机构，并在陕西银监局开展的2017年“机制体制双查”工作中，获得了省内法人机构唯一的“合格”评价。在不断提升服务质效的同时，西安银行对行内消保制度体系也在进行优化：一是规范投诉处理工作，强化处理和问责力度；二是完善投诉分类统计，强化数据分析应用，加强投诉数据采集、报告、统计和分析；三是完善投诉管理流转工单，提高投诉处理流程控制质量。
面对客户日益多元化、全方位的金融服务需求，西安银行始终坚持以客户为导向，融合互联网信息技术，加快推进科技金融，数字金融。先后推出了新型手机银行、网上银行、微信银行、直销银行等数字化银行；同时，基于互联网信息技术陆续研发出：“慧管家”物业云平台、“西银惠付”移动支付平台、“供需宝”供应链交易结算平台等一些列创新产品。不仅如此，西安银行还将社会责任融入经营理念，通过与国内知名互联网企业开展合作，利用互联网渠道和大数据等技术，进一步扩大金融服务的覆盖范围，积极推进金融精准扶贫，支持省市重点项目，主动参与大西安建设。并加大对创新、科技、文创、涉农类小微企业的支持力度。数据显示，截止2018年底，西安银行累计支持各类小微企业共计4804户，较上年同期增长3090户，贷款余额243亿元，同比增长21.7%；全行涉农贷款余额70亿元，同比增长20%，有力的支持了地方经济发展。更值得一提的是，去年8月份，由人民日报全国党媒信息公共平台与国家金融与发展实验室联合主办的“首届中国普惠金融创新发展峰会”上，西安银行“互联网+大数据”助力精准扶贫案例在全国70个案例中脱颖而出，荣获人民日报“2018中国普惠金融典型案例”。
金融消费者权益保护工作是银行业发展的一篇大文章，构建和谐的金融消费环境是地方银行的责任与使命。2019年，西安银行将继续拓宽工作思路，创新工作方法，强化“科学、全面、客观”的消保工作概念，切实履行好金融消费者权益保护人的职责，为金融消费保驾护航。
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