钱不是万能的，但钱有时候是有温度的，可以撑起生命之重。

　　今年9月份，江西赣州市民老Z意外查出得了胰腺癌。为了治病，他把两套房子都卖了，命算是捡回来了，但家里的顶梁柱已折，工作也丢了。更难的是，这种癌症复发率高，后期康复疗养费用更高。

　　作为家庭的顶梁柱，一家之主在家庭中所扮演的角色无人可以替代，他们往往是一个家庭收入的主要来源，也是家庭责任的主要承担者。一旦出现突发的变故，就意味着家庭收入的中断。这个时候，唯有保险方可成为其“替身”，接力承担起家庭的责任，帮助家庭度过难关。

　　平安福为幸福家庭打造安全保障

　　一般来说，家庭顶梁柱都在25-50岁，是人一生当中的黄金年龄，这个阶段的主要风险就是：身故风险、疾病风险和意外风险。作为市场上第一款集寿险、重疾、意外、住院医疗等多种保障于一体的综合保障产品——平安福保险计划，可以有效地为家庭顶梁柱抵抗风险。

　　今年7月“平安福”刚完成它的第七次重磅升级，疾病责任增加到150种，包括100种重疾，轻症责任则由原来的30种扩充到50种，平安福还新吸收进轻微脑中风后遗症、不典型心肌梗塞、冠状动脉介入手术等大众颇为关注的轻症，实现全面覆盖10大高发轻症。

　　平安福在保险的广度上大力发展，且还着力挖掘保障的深度。对于轻症，平安福更多可赔付3次，每种轻症限赔付1次，每次独立享有基本保额的20%。70岁周岁保单周年日以前，客户每次轻症赔付后，还能获得重疾保障递增20%的福利，更高可递增3次、累计增享60%。

　　自2013年问世以来，平安福不断拓展产品保障范围，真正做到从用户出发，为患者考虑，提升每个家庭的风险抵御能力，目前已经热销2000多万人次，保费年均复合增长率55.3%，已经在市场上形成了强大的口碑效应。

　　理赔快、服务好，平安福有担当

　　保险行业在全速爆发、野蛮生长的同时，也面临着市场乱象、制度不明、监管短板等问题。在业内人士看来，设计出客户真正需要的保险产品，让保险姓保、回归本源，迫在眉睫。

　　平安福在平安集团金融科技力量的支撑下，深入挖掘消费者多层次保险需求，重点加强长期保障型产品的开发与推动，满足客户日益增长的保障需求，同时强化科技应用，规范销售管理行为，为客户创造更加至臻的消费体验。

　　平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔“,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔“推出以来,已办结超200万件理赔案件,并累计为客户送出40逾亿理赔款。“闪赔“大大提升了客户的理赔体验。

　　在客户服务方面,平安人寿开发了“智慧客服“,通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

　　此外，平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等增值服务。截至目前，公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务，获得客户广泛的认可。