新型肺炎疫情期间，除始终如一、加班加点持续为预订出游的用户做好保障服务工作以外，我们也时刻关注着每一位途牛会员的权益。

　　针对有一定时间期限的会员权益，为尽可能减少用户损失，途牛承诺，疫情隔离你我，但不隔离服务的心，会员权益“不过期”。

　　我们将为途牛用户提供以下会员权益的免费延期:

　　【星级会员】

　　1、所有会员等级有效期均延长3个月(注册会员、一星会员永久有效，不受该次疫情影响)；

　　例：如您是途牛五星会员，会员有效期至2020年2月14日到期，我们将为您延长会员有效期至2020年5月14日

　　2、会员等级在2020年1月10日-2月29日期间如被降级，将恢复原等级并在原过期日期上延长3个月有效期；

　　例：如您原为途牛五星会员，2月14日发生降级后为途牛四星会员，我们将为您恢复为五星会员，并且将会员有效期延长至2020年5月14日

　　3、2020年1月21日-2月29日期间，受疫情影响退订的客户，按未退订发放成长值、牛大头。

　　例：如您因疫情影响，取消已签约行程，我们将根据您取消订单的签约金额发放对应等级成长值及牛大头(牛大头可于会员积分商城中兑换礼品)

　　【黑卡会员】

　　为保障黑卡会员权益，黑卡在有效期内的用户均可免费延长3个月使用期。

　　例：如您的途牛黑卡会员有效期至2020年2月14日到期，我们将为您延长至2020年5月14日到期，期间所有黑卡权益均可正常使用

　　本次会员权益免费延期的星级会员、黑卡会员总人数约400万。我们将于2020年2月17日起调整有效期，预计5个工作日内调整完成。

　　途牛一直秉承客户第一的服务理念，打造了完善的客户服务体系，并持续细化服务流程、优化服务品质。会员服务是途牛客服体系重要的组成部分。

　　2012年开始，途牛着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务。2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，为五星及以上会员提供全周期的会员服务。

　　2018年11月，途牛面向所有会员推出了个性化增值服务“途牛黑卡”，为用户提供了多重专属权益，包括全品类额外1%优惠、“航延+公共交通”意外保险、每月缤纷礼券、银联境外返现、免费邮寄发票等。过去一年，途牛持续优化“途牛黑卡”权益体系，并联合第三方品牌为付费会员带来更多增值权益。

　　权益延期，爱不过期。

　　做让会员真正满意的客户服务，

　　途牛与您一起。