“我父亲外出旅游，随身胰岛素已用尽，我们愿意承担更多的费用，请你们帮帮忙！”近日，一位焦急的家属向京东客服发来求助。

这位老人的家属透露，老人患有严重糖尿病，每日必须定时注射胰岛素控制血糖。此时，两位老人正在外地旅游，随身携带的胰岛素已经用尽，断药3天。一旦持续断药，老人可能面临血糖急剧升高、酮症酸中毒等致命风险。情急之下，家属主动向京东客服发起求助，希望能够尽快为老人送达药品。

一场与时间赛跑的“药品搜索行动”，在京东健康内部火速启动。胰岛素是一种对温度敏感、储存要求严格的处方药，许多线下药店无法提供完全相同规格的品牌和剂型。对于需要每日定时注射的老年糖尿病患者而言，临时更换药品或断药都可能造成严重后果。

据了解，京东健康已自建40个药品仓，其中22个为专业冷链仓，覆盖全国主要城市。经过紧急协调，最终药物在2个小时内送到酒店，老人当晚顺利注射上胰岛素。

事后，家属在电话中道：“我们只是抱着试试看的心态求助，每天在京东买东西的人那么多，没想到京东真的愿意为两个老人，调动这么多人。”

此次事件也折射出京东在医药健康领域的精细化服务能力。作为医药健康领域生产企业首选的全渠道合作伙伴，京东健康现已具备全品类供应能力、全渠道流通能力。目前，京东健康已与全球知名的药企合作，依赖布局全国的药品仓，并且配备专业药学技术人员，确保药品资质合规、来源可靠，配送可信赖。京东药师还可以为患者提供用药指导等服务。

未来，京东健康将进一步升级应急药品响应机制，让每一个等待用药的生命，都不被时间辜负。