在助贷行业，真正的价值不只是完成一笔放款，更在于站在客户立场，化解融资困局，守护客户财产安全。近期，东融助贷杭州分公司处理了两起典型的客户融资危机——一个帮客户从无良机构的陷阱中全身而退，一个在拒贷后迅速破局。两则案例，诠释了同一个服务理念：以专业破局，以合规护航，以长期陪伴赢得信赖。

紧急止损：从民间贷陷阱中守住一套房

杭州分公司一位客户原本仅需10万元资金，却被无良机构诱导办理80万元民间贷款，被收取近20万元高额服务费。后续转办银行贷款时，该机构又以手续繁杂为由收取10万元材料费，要求客户办理170万元房产抵押，仅服务费就要扣除50万元。客户意识到风险选择终止业务，该机构却以“已提交进件”为由拒不退还10万元材料费，当客户上门维权时，发现办公地点已搬空，资金受损、业务滞留，处境十分被动。

东融杭州分公司融资顾问介入后，第一时间将风险处置放在首位，当即指导客户联系银行客户经理，撤销170万元抵押进件，避免房产遭遇违规抵押。在办理原有贷款解押时，上家资方拒不配合，还反称客户涉嫌诈骗，客户心理压力巨大。顾问一边安抚客户情绪，一边建议报警处置，经警方介入协调，房产于次日顺利完成解押。

后续杭州分公司团队联动融服部门，结合客户征信状况定制融资方案，顺利完成抵押置换，为客户落地年化2.4%的正规银行贷款。同时整理汇总全套事件证据交付客户，交由律师跟进，协助客户开展被骗款项的维权工作，用专业服务帮客户脱离融资陷阱。客户十分感动，主动写下好评致谢。

拒贷不拒服务：累计省息超50万

杭州分公司另一位客户背负多笔网贷，每月还款超5万元，经济压力巨大。业务推进过程中，一笔历史信用卡逾期记录在进件节点更新至征信报告，直接导致首次银行申请被拒。事发恰逢周末，为防止客户出现债务逾期，融资顾问迅速联动融服团队，尽力与原申报银行沟通争取，但银行无法放宽风控要求。

团队立刻调整策略，更换匹配银行。顾问第一时间当面拜访客户，如实告知拒件缘由，客观讲解新方案的利弊与各项条件，消除客户担忧。最终顺利审批放款250万元，落地年化2.7%的银行产品，每年节省利息10万元以上，累计节约综合成本超50万元。客户对全程服务和办理结果高度认可，主动送来锦旗，并表示后续会向身边有融资需求的朋友推荐东融助贷。

合规是底线，专业是底气

两则案例的背后，是东融长期坚持的服务准则。面对行业内层出不穷的套路，东融坚决抵制虚假包装、套路收费，始终坚持方案公开、收费透明。2026年，集团发布《东融·贷德准则》，划定“七不”红线：不骚扰客户、不冒充银行、不过度承诺、不乱收费用、不截留资金、不套路客户、不弄虚作假。同年发布的放款“五告知”制管令，要求放款环节向客户明确告知机构产品、额度、年化利率、还款方式及期限五项核心信息，成功告知率须达100%。

在科技赋能层面，东融自主研发AI质检系统，每周自动覆盖近7万通销售电话，智能识别违规话术，确保每一句承诺有迹可循。集团还成立体验中心，专注于客户需求与反馈的收集处理，确保每一条反馈都能被听见、被重视、被解决。

从帮客户从陷阱中守住一套房，到拒贷后换行破局省息超50万——东融用一次次实际行动证明：助贷不止于资金的撮合，更是一次基于专业与合规的长期陪伴。这是行业存在的本质理由，也是每一笔业务背后，东融人身体力行的底线。