四川工商去年为消费者挽回经济损失8237万元

　　四川省工商局3日公布了去年受理投诉情况，网络购物成为全年投诉热点，房屋、建材装饰材料投诉量上升明显，电信服务投诉增长较快，格式条款问题是消费者投诉重点，全年受理消费者投诉5万余件，为消费者挽回经济损失8237万元。

　　四川省工商局提供的统计数据显示，去年四川工商系统共受理消费者诉求近29万起。其中，投诉5万余件，举报4千余件、咨询23万余件。各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉28552件，解决28122件，投诉解决率98.49%，为消费者挽回经济损失4069万元，处理消费者投诉量为近三年最高，争议金额增速放缓。其中，因经营者有欺诈行为，消费者获得加倍赔偿的投诉488件，加倍赔偿金额53.41万元。

　　2014年，违反企业、个体私营登记管理法规、违反产品质量管理法规、违反市场监督管理法规举报仍居前三位。虚假广告、违反合同管理法规、传销及违法直销举报量增长。投诉量较大的前五类商品类别分别是日用百货类、通讯器材类、家用电器类、交通工具和装修建材类。投诉量较大的前五类服务分别是电信服务、互联网服务、非现场购物、居民服务和修理维护服务。

　　商品类投诉中，装修建材、交通工具，服务类中的电信服务、非现场购物的投诉数量均呈现出大幅增长，而随着“网购”的日益增长，邮政业的投诉数量也同样出现较大增长。

　　“房屋、建材装饰材料投诉量同比上升明显。”四川工商局相关负责人称，房屋的投诉较去年同期增长67%，其中投诉质量、广告和合同问题的1143件，占房屋投诉总量85.6%。建材装饰材料投诉质量、合同、售后服务问题有979件，各级消委、消协组织受理的商品房投诉同比增长53%，合同问题也是主要问题。

　　另外，电信服务投诉增长较快，格式条款问题是消费者投诉重点。电信服务中移动、固定电信服务投诉量同比增长34%，其中合同问题同比增长316.5%。各级消委、消协组织受理电信服务类投诉同比增长10%，运营商的合同、广告等问题占比较大。

　　“网络购物投诉问题，去年也成为全年的投诉热点。”四川工商局相关负责人称，去年网络购物受理投诉2939件，同比增长83%，平均每季度735件，第四季度为全年最低的655件。各级消委、消协受理的网络购物投诉出现较大幅度增长。

　　第四季度电商开展的“双十一”、“双十二”等促销活动，据不完全统计，四川仅“双十一”一天买入587.6万单，卖出155.5万单，总交易额超35亿元人民币。其中在天猫商城成交总额为19.6亿元，消费总交易金额位居全国第六，同比增加近2亿元；通过第三方知名平台及移动端销售总额超15亿元。

　　据悉，新的一年四川工商部门将加大对通过互联网销售假冒伪劣商品、侵犯商标专用权、虚假宣传等违法行为的查处力度，积极开展“网购”消费教育和消费引导，及时发布网络购物消费警示和消费提示，倡导健康、理性、绿色的“网购”理念。