新《消法》实施近一年 东莞8成投诉未受理

　　新《消法》实施一年，产品质量问题仍是投诉焦点 8成投诉未受理多因证据不足

　　3月10日，广东省东莞消委会发布2014东莞维权数据显示，新《消法》实施一年成效初显，网购纠纷投诉明显。

　　证据不足依然是广大消费者维权投诉瓶颈所在。据介绍，市消委会(含分会)共接待来电、来访、来信咨询投诉约3.58万人(次)，共受理消费者投诉3619宗，成功调解3076宗，为消费者挽回经济损失2400万元。这其中，八成以上投诉未能得到受理，多是因为证据不足而致。

　　去年东莞电子电器类投诉数量最多，超过一千宗，而网络购物的投诉量紧随其后，列第二。值得关注的是，消费者对于产品质量的投诉位居榜首，占总投诉量的56%，售后服务、合同、假冒、价格等问题也是过去一年投诉焦点所在。

　　当前，智能手机已成消费主流，但繁杂的品牌及多元渠道购机方式，直接催生智能手机投诉量迅猛上升。记者了解到，2014年，东莞消委会受理手机投诉406宗，其中假冒伪劣山寨手机投诉量明显上升，而“米”类手机投诉相对突出，主要包括假冒小米、傍米类手机(比如鑫米、优米、米兰等)两种情况。

　　同样，飞入寻常百姓家的汽车，因其质量和服务问题，该领域的投诉也在逐年上升。去年，东莞消委会受理汽车消费投诉214宗，较2013年同期190宗上升13%。

　　新《消法》关于网购“七天无理由退货”、“网购售后服务平台需担责问题”等规定，也让“剁手族”有了更好维权途径。去年东莞的网购纠纷无理由退货及售后服务投诉就明显增多，消委会共受理网购纠纷344宗，主要集中在产品服务虚假宣传、以假充真、货不对板、产品质量差、送货延误、拒绝退换等情况。

　　新《消法》实施对消费纠纷受理和调查，影响较明显增多的问题是：假冒伪劣产品索要惩罚性赔偿、网购七天无理由退货、网购售后服务问题。