太平人寿“全国通”升级跨地域服务体验

　　太平人寿“客户体验升级”系列之一：“穿越”：3地联动处理保单复效

　　身处异地，无需奔波也能顺利完成保单复效。陕西王先生一家所获得的便捷体验，得益于太平人寿“全国通”的服务优势和庞大的服务网络。

　　王先生在陕西渭南老家先后为妻子和儿子投保了太平人寿保险产品。后因生意资金短缺，王先生未按时缴纳后续保费，为家人投保的两份保单均进入停效状态。此后，王先生意欲为妻子和儿子的保单办理复效，但当时他同妻子均在安徽工作，儿子则在浙江读书，如果返回渭南办理复效，开车往返至少得花十几个小时，乘飞机的费用又太高，这让王先生颇感为难。在咨询了太平人寿服务人员后,王先生得知，“全国通”服务可以帮助客户在非投保地完成各项保全、理赔等手续，其中就包括保单复效业务，恰好能够解决自己的难题。随后，太平人寿陕西、安徽、浙江3地机构协调配合，很快就完成了相关资料的审核，他为家人投保的两份保单顺利复效，保险保障得以延续。

　　与王先生经历的3地联动办理保单复效相似，程女士体验的2地协同理赔也让她颇感满意。据了解，程女士在太平人寿商丘中心支公司购买了重大疾病保险。移居上海后，程女士因罹患重疾进行了手术，并在术后申请理赔。太平人寿上海分公司和商丘中支迅速2地联动，由上海分公司理赔人员上门面见程女士，跨地域完成理赔受理、资料审核等工作，支付程女士重大疾病保险金3.5万余元。尽管投保和出险不在一地，程女士依然享受到了便捷快速的理赔服务。

　　从太平人寿受理的所有异地保单保全、理赔信息中看，像王先生和程女士这样，在一个地方购买保险，又因在非投保地工作生活而发生保险服务需求 ，如办理保单咨询、缴费、信息变更、理赔等的案例不在少数。凭借太平人寿独特的“全国通”运营服务平台，客户便可在全国各地享受不受地域限制的“通保通赔”服务，其时效、流程与服务品质不受任何影响，且不支付任何手续费。

　　“全国通”是太平人寿集中风险管控、集中运营的一项全天候、无障碍、无缝隙的服务保障，它是建立在运营作业集中处理的平台上，将跨地域、跨渠道、跨模块作业平台整合，实现集中契约出单，集中核保、核赔，保全自动化规则校验等，可跨地域进行承保、保全、理赔等业务受理，无需客户再折返保单购买地。无论客户有什么需求，无论客户身处全国任何区域，只需要拨打公司95589全国服务热线，或在就近的太平人寿网点报案，即可享受太平人寿全国29个省、自治区、直辖市的1000多家机构的服务网点便捷、及时、专业、主动的服务，真正实现了公司“服务跟着客户走”的服务承诺。