一号专车18分钟收费710元 回应称系统漏洞

　　


　　32岁的王轩使用手机上的一号专车软件，招来一辆别克。没想到从弹子石到四公里轻轨站，只坐了18分钟，手机上居然显示，车辆行驶了166.3公里，收费达到了710.65元。吓了王轩一跳，按照公里数来推算，他所乘坐的那辆车时速竟然达到了553公里！

　　才坐18分钟收费显示为710元

　　“太过分了，才坐了十几分钟，居然要700多块钱！”昨日上午11点过，市民王轩看着手机上的费用明细，郁闷惨了。昨日早上7点40左右，他用一号专车APP下单，来了一辆黑色的别克林荫大道。“早上我下单的时候，用的是智选功能，直接订了一辆别克的专车。”王轩说，这也是他第一次使用一号专车。

　　下单后，系统会自动根据客户输入的起止地点进行估价。王轩输入的是弹子石金港尚城到南岸区四公里轻轨站，估价为72元，使用抵用券后，应付金额为62元。

　　一切妥当后，他站在小区门口等了近30分钟，一名姓黄的师傅将一辆别克车停在了他的面前。8点11分上车后，黄师傅行驶的路线是经盘龙立交到内环高速，然后在江南立交下道，经过学府大道，8点29分就到了四公里轻轨站。

　　不过，下车前，手机上应付金额一栏里的710.65元让王轩大吃一惊。“最多才走了10多公里，怎么要700多元车费哟？”王轩向黄师傅提出了质疑。黄师傅表示，王轩只能将情况通过拨打400热线的方式进行反映。说完，黄师傅就开着别克车离开了。

　　由于还要换乘轨道3号线到龙洲湾上班，王轩无奈之下，只能下车。

　　时速553公里？比动车还快

　　到了龙洲湾后，王轩又拿出手机查看自己的费用明细，他觉得更加离谱了。根据此次订单的费用明细显示，总里程为166.3公里，总时长为18分钟，应付金额为710.65元。

　　“这是啥子车哟，比动车还快。”王轩觉得简直不可思议，按照这个数据，王轩乘坐的别克车需要以553公里/小时的速度行驶，才能达到数据的标准，但这明显是不可能的。

　　王轩说：“从弹子石到四公里，不管啷个走，最多也就10来公里路。”

　　出现700多元的车费后，王轩并没有支付车费，而是点下了质疑按钮，他的账户已经被一号专车冻结，这意味着里面剩下的153.25元无法再使用，还“欠”一号专车557.4元。

　　错误可能是系统漏洞导致

　　从下车开始，王轩就一直拨打一号专车400服务热线，不过一直没有打通据记者的面，又拨打了黄师傅的电话，要求他向公司反映一下情况。黄师傅在电话里表示，已经给客服打了2个电话，估计过一会儿就能调整为正常价格。

　　中午12点17分，王轩使用手机时发现费用已经更改，公里数变成了14.9公里，应付52.21元。尽管已经恢复正常，王轩仍然比较担心，以后会不会还会出现类似的情况？

　　据记者致电一号专车相关负责人王兴渠。她表示，出现这种情况，可能是系统BUG(漏洞)所致，目前正在尽快完善系统，同时向消费者致歉。

　　“这毕竟是一个新兴产物，可能会在用户体验的过程中出现一些问题，但我们会努力修补BUG，争取不让类似的情况再次出现。”王兴渠说。目前，导致收费异常的原因，正在进一步调查之中。

　　昨日，市民王轩出示自己使用“一号专车”软件打车后收到的收费信息。

　　据记者甘侠义摄