OTA争推私人定制游 规模受困亟待价格接地气

　　事实上，定制旅游已经成为一种趋势，途牛、驴妈妈、去哪儿网等OTA(线上旅游平台)都瞄准这一金矿，纷纷推出定制旅游频道。

　　“你来提需求，我来帮你满足。”近年来，私人订制式的旅游方式愈来愈受欢迎，在刚刚过去的春节假期，线上线下定制游热闹非凡。携程上线了C2B“定制旅游”平台，对接全球各大目的地的专业服务商，力求给用户一个别致的体验。事实上，定制旅游已经成为一种趋势，途牛、驴妈妈、去哪儿网等OTA(线上旅游平台)都瞄准这一金矿，纷纷推出定制旅游频道。

　　一般来说，定制旅游针对的用户群体为常规跟团游、自由行无法满足的中高端客户。专属的服务也使得定制游的售价比普通跟团游上浮了不少，这也使很多消费者望而却步。业内人士指出，规模受困将长期影响定制旅游的发展，如何解决定制游价格、服务、规模之间的矛盾将决定定制游的玩家们能走多远。

　　定制游成在线旅游新风口

　　在广西桂林龙脊梯田体验古老农耕活动、躺在夏威夷沙滩上晒日光寓在巴黎享受法式浪漫生活……随着国民经济水平的提高、交通的便利，旅游已经成为不少人生活的必选项。而在今年春节长假，定制旅游则成为一个热门选项。携程近日宣布上线C2B“定制旅游”平台，对接全球各大目的地的专业服务商，为消费者私人订制旅游。

　　据了解，携程定制旅游平台已经在携程APP和官网登陆，通过这一平台，旅游者可直接对接旅游目的地的服务商、“定制师”，而携程则提供售后保障与赔付机制。目前携程定制旅游平台已经上线了1000多名熟悉国内外目的地的定制师，覆盖193个国家和地区，产品包括家庭、亲子、蜜月群体等。

　　在线旅游竞争日趋激烈，而新兴的私人订制游成为新的风口，OTA摩拳擦掌竞相布局。途牛在为个人用户提供在线旅游产品预订服务之外，很早就把业务板块拓展至公司团体等大客户(一般超过10人的团队称为大客户)，提供定制服务。2015年，在线定制旅游服务商6人游旅行网刚完成两家出境旅行社的并购，意图扩充规模并快速提升定制服务能力，领衔定制旅游市常

　　别具一格的体验成卖点

　　近几年，“私人定制”概念越来越火，在旅游市场中，私人定制旅游的市场需求也是日益攀升。相较于跟团游、自由行，定制游以自由、深度、专属的特点取胜。

　　春节期间，来自徐州的廖女士通过某网站推介预订了一个私家定制团，开始了为期三天的青岛游。廖女士表示，“和陌生人挤在一起的大团游，很容易让人们失去旅游的乐趣。我们在网站上订购私人订制游产品后，旅行社工作人员就会直接对接，再详细了解我们的需求，然后完善线路，游玩期间全程专车及导游陪同，这是跟团游无法比拟的体验。”

　　去哪儿网产品经理李海介绍，定制旅游大致分为三种：初级的定制游，是根据游客的预算来进行简单的“机票+酒店”组合；主题类的定制游，是旅行社不定期为小众群体设计的主题行程；完全遵循游客的需求来定制，游客去哪儿、住哪儿、吃什么都是高度定制。

　　私人定制游已经成为一种趋势。“它的特点好比互联网思维下，游客会参与到产品设计中，提出需求，旅行社来完成产品制作。”中国旅游发展研究院院长戴斌介绍，“‘我来提出需求，你来帮我满足’，非定制旅游大规模作业、标准化生产，与目的地当地居民的生活是隔离的；定制旅游是个性化定制、小规模生产，能与本地居民实现更多互动。”

　　定制旅游能否规模化？

　　与其他旅游方式相比，定制游可谓新的“金矿”，但是目前，OTA由于服务水平、服务模式、管理系统还处于初级阶段，旅游产品与个性化需求的结合还不够，听起来很美的私人订制游，未来还能走多远，还要打一个问号。

　　定制游价格不接地气制约了规模化。一提及“定制”，很多消费者就会将其与“高端”联系起来。不可否认，在定制游市场，部分产品价格不接地气已成为掣肘。6人游旅行网CEO贾建强曾披露，现阶段6人游客单价为5至10万元，95%订单来自线上。值得一提的是，价格昂贵的定制游目前也存在服务痛点，主要是以线路为导向，市场较为分散，未能实现真正的定制化。

　　此外，定制旅游中还有线下人工服务较重，规模化面临较大的成本压力；线路操作周期长，反馈慢等痛点。业内观察人士刘照慧建议，要实现定制旅游规模化O2O，结合时下中国市场及旅游者的特点，需要这样一些关键元素：定价适当、各环节拆分定制、产品相对标准化、定制政策灵活、整合旅游关键资源的且能够把控线上线下资源的模式。