二手交易平台发展瓶颈：信用风险

　　二手交易平台发展瓶颈：信用风险

　　法治周末记者注意到，和一般电商平台内繁琐的卖家认证不同，像本文开头所述那样，主打分享闲置物品再次利用的二手平台注册成为卖家非常简单

　　无论是假货还是退货问题，都显示出二手交易物品质量参差不齐、信用不完善导致交易风险的痛点，当前来看，需引入评价、推荐等第三方因素增加买卖双方交易的信任感，维护交易秩序

　　法治周末记者 仇飞

　　用户在手机APP上点击“发布”按钮，上传宝贝照片，描述宝贝材质、尺码、转卖原因等内容后，就可上架宝贝进行转让——这是某二手闲置物品交易平台的用户界面，也是大部分此类平台的卖家注册流程。

　　“任何人都能成为卖家”的运营方式，让二手闲置经济迅速走火：国内最大的闲置交易平台、阿里巴巴集团旗下的“闲鱼”，自2016年6月正式上线以来累计注册实名用户超过1亿人，成交闲置物品1.7亿件；58集团旗下二手电商APP的“转转”，上线两个月日活峰值就达到了100万；此外，一大批细分领域的二手交易平台也陆续上线，例如，专注电子产品回收的“回收宝”“爱回收”，专注女性闲置物品交易的“空空狐”，专注母婴二手商品转让的“花粉儿”等等。

　　然而，在二手交易市场方兴未艾背后，涌现出的交易物品质量参差不齐、定价缺乏依据、交易安全保障难等问题也纷纷待解。

　　买方：买到假货退不了

　　谈到二手交易，北京白领张园“气不打一处来”。

　　“8月2日，我在‘空空狐’闲逛时看上了一条LV的丝巾，卖家当时称保证是正品，九成新，2000元买入现1200元转。因为我之前也买过一条同款不同色的丝巾，看了卖家发的图片后觉得挺靠谱的，就入手了。”收到货后，张园傻眼了，“手一摸就知道是假的，和我之前买的质感完全不同”。

　　张园马上和卖家沟通，但卖家始终对假货的问题闭口不谈，只是表示交易前已经写明了不退货；无奈之下，张园只能寄希望于“空空狐”帮忙解决，但客服表示：“交易前，买卖双方需对商品情况及交易后是否可以退货进行详细的沟通约定，并保存‘空空狐’私信凭证，卖家操作‘发货’即表示买卖双方达成交易约定。‘空空狐’作为中介平台，尊重双方的交易约定，发生问题买卖双方协商解决。”

　　法治周末记者也在“空空狐”的服务条款中看到了类似描述：“买家确认收货后即默认订单完成交易，不可以退货退款。”

　　张园买到假货就只能自认倒霉吗？

　　“虽然法律明确规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。但个人之间偶然进行的闲置物品交易活动，由于不属于经营行为，因而并不在消费者权益保护法的调整范围之内。”中国政法大学经济法学副教授吴景明认为，在闲置物品交易活动中，尽管不受消费保护，但买方买到假货后可以要求卖方承担合同欺诈的责任，即要求卖方承担违约责任。

　　法治周末记者注意到，和一般电商平台内繁琐的卖家认证不同，像本文开头所述那样，主打分享闲置物品再次利用的二手平台注册成为卖家非常简单。

　　“大部分通过二手物品交易平台交易的卖家没有经过工商登记注册，也没有完善联系地址等相关信息，出现纠纷后很难找到卖家。二手物品交易是典型的C2C交易，平台只是提供交易信息，并不能对平台课以很高的审核义务。”知名互联网分析师葛甲指出。

　　卖方：买方责任却要退款

　　事实上，对于退货问题，二手闲置交易平台都作出了“不管退货”的条款。例如，“闲鱼”规定，非消保商品(即没有消保标志的商品，包括二手商品)只支持发起“未收到货”等相关维权，无法支持“确认收货后要退货”等售后维权；个人闲置物品，即一级类目为“自用闲置转让”的商品默认不支持“七天无理由退换货”。

　　“因为平台规定了确认收货后不能退款，所以很多买家即使收到货了也不确认，反而在默认收货到期之前申请退款。”已经在“闲鱼”进驻一年多的卖家吴歌(化名)碰到过不少恶意退款的买家。

　　吴歌告诉记者，他曾碰到一位买二手iPhone5的买家，快递显示买家已收货，但买家不确认，直到系统默认确认收货的前一天买家突然发起退款，理由是“买的这款iPhone5比之前的耗电快，电池不耐用”。因为与买家一直联系不上，吴歌不同意退款后选择由“闲鱼”客服介入处理，但客服最终给出的处理方案是“认定买家责任，退货退款”。

　　“我对这种处理结果难以接受，既然是买家的过失，为什么还要我承担最终商品没卖出的后果。”吴歌多次与客服沟通，但处理结果依旧如此。

　　法治周末记者在“闲鱼”社区中注意到，吴歌的遭遇并非个例，很多卖家都遇到此类情况，但平台客服却作出“各打五十大板”的处理方案。

　　“二手交易商品质量界定本身就存在困难，由于当前信用体系匮乏，买卖双方信息不对称情况也很严重，而通常认为买方处于弱势，平台的这种处理方式并不能说有太大问题。”葛甲谈到。

　　法治周末记者注意到，二手交易平台为平衡买卖双方关系，都引入了平台担保支付功能，即付款先打入平台，交易成功后才会支付到卖家账户。

　　平台：引入第三方监督

　　无论是假货还是退货问题，都显示出二手交易存在交易物品质量参差不齐、信用不完善导致交易风险的痛点。

　　对此，除了平台担保外，二手闲置交易平台纷纷选择加入“第三方因素”来维护交易秩序。

　　例如，“闲鱼”建立了以“鱼塘”为最基本单位的交易流通制度，即以地理位置或兴趣为基础串联用户，通过阿里大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级及新浪微博等社交媒体信息，形成用户信用评判体系，再加上阿里神盾局及安全团队的介入来降低平台被不法份子利用的几率。其旗下的“闲鱼拍卖”，为保证所拍奢侈品的品质，还与中检集团奢侈品鉴定中心合作引入售前鉴定。

　　相对于“闲鱼”的社区化，“转转”采用用户身份认证、名企认证、名校认证等保证交易者是真实个人，也引入了芝麻信用，信息可以直接通过微信朋友圈、微博等转发，试图通过熟人买卖让二手交易的弱关系升级为强关系。

　　在业内看来，与社交平台的关联能降低二手市场的交易风险，对治理假货有一定作用。

　　对于信用风险的问题，互联网评论人士孙志超认为，买卖交易双方的信任度会随着博弈次数的增加而不断变化，在一次博弈中某一成员可能会利用对方的共享策略，采用不共享策略从而获取一些不当利益，但同时该成员在其他成员中的信任度会下降，而采用共享策略的成员在其他成员中的信任度会上升，信任体系也会逐渐建立，存在信用风险的成员会被淘汰。

　　“当然信任的建立目前来看还需引入第三方的因素，如评价、推荐、举报、指引等。”孙志超补充道。

　　来源：法治周末