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    58同城上线用户点评功能 为用户提供优质贴心服务

    广告:中金在线 2018-05-17 13:24:05 来源:中国网 作者:佚名
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      近日,58同城推出用户点评功能,用户可以对商家提供的电话服务或线下上门服务进行评价反溃在商家服务过程中,用户如果发现商家发帖子信息描述与实际情况不符,可在app端进行评价。58同城通过完善的系统反作弊策略对用户点评进行过滤,判断评价信息是否真实有效,商家和平台能及时收到用户真实有效的评价信息,而对那些恶意的差评,商家可进行回复或申诉,针对有异议的评价,平台客服进行用户回访,核实评价的真伪,维护用户和商家的权益。
        用户通过移动端APP弹窗/网页弹窗进行评价

      星级评分丰富用户评价维度 防刷反作弊确保评价真实

      随着58同城平台应用范围的扩大,推行用户评价体系,可以促进用户与商家的交流。一方面将用户的真实体验反馈给商家,促使商家不断提升服务水平,另一方面,平台能及时了解商家服务质量和效率,加强对商家的监管。而对于用户不实的评价,平台也会采取甄别机制,避免对商家的恶意中伤,构建良好的服务环境。

      为此,58同城在新上线的用户点评中,采取了星级评分制度。用户与商家电话沟通后,通过对实际服务的整体满意度、电话响应速度、通话信号质量、商家服务态度等内容进行1-5星评分,多维度衡量和评价商家服务,构建全面精准的商家评价系统,对商家服务进行精准点评。58同城对“高质量”评价,将给予更多的展示机会,在激励商家去提供更优质服务的同时,提高用户写高质量评价的动力。

      不仅如此,通过58同城的防刷及反作弊系统,用户的评价会被反作弊策略过滤,确保有效评价数据在前端显示。同时,商家列表页还会展示已在前端透出的评价数量绝对值,这意味着广大用户都可以看到商家的评分,通过以往用户建立的口碑,对商家服务质效建立初步印象。
        前端用户可在移动端查看评价信息

      多元应用场景畅通评价渠道 奖优罚劣为用户带来贴心服务

      实际上,58同城用户点评渠道也非常多元丰富,各种应用场景打通了用户评价路径,使用户表达意见诉求畅通无阻。

      目前,用户可通过58同城APP弹窗/网页弹窗、短信、个人中心入口等渠道对商家服务进行评价,评价路径便捷而广泛。而在用户与商家电话沟通前、沟通后、使用商家服务后等不同场景下,用户可以根据商家获得点评分数选择商家,或者通过点评商家服务引导其他用户进行选择。经过一定评价数据积累,58同城对商家进行数据支持下的分层,对服务质量较高的商家进行激励,给予更高的商家排名、商家权益等,促进商家提供更优质的服务,而对服务质量差的商家通过曝光形成一定的处罚,提升商家作恶成本,约束商家服务行为。

      业内人士认为,58同城推出的用户点评产品,不仅让用户有了意见表达的窗口,也能通过评价的积累为商家服务“画像”,以奖优罚劣的形式使商家提升服务质效,从而为广大用户带来更优质贴心的服务。

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