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    同声相应 转转圈主打社交运营优势凸显

    2018-07-10 12:20:52 来源:浙江在线 作者:佚名
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      对于互联网平台的发展来说,如何留住引入的流量,增加用户粘性,使其成为平台的忠实用户是平台运营的头等要事。用户因需求而入平台,即使用户基数呈现大规模化,但是用户彼此间却缺乏联系,平台用户之间没有形成稳固的关系,也容易导致平台脱粉。用户留存率虽然是平台运营的难题,但是用对了方法能够刺激用户活跃度,得到用户留存率的提高,纵观互联网平台的用户运营,转转平台针对用户留存做出的举措值得借鉴。
    转转以社交圈刺激用户活跃度
        以二手交易平台转转的用户留存策略为例,转转基于用户需求为用户提供高品质的商品以及优质的服务,是留住用户的核心,没有用户思维,一切的努力都是无水之源、无木之本。例如其在平台内建立的转转圈,通过将不同的二手物品划分成垂直细分的圈子,以用户的兴趣作为强有力的吸铁石来聚合用户,就是符合用户思维的有效举措,用户可以根据自己不同的兴趣在不同的圈子里聚合,在内容生产和内容消费上形成一个稳定闭环。

      在转转客户端300多个圈内,有运动出行、服装鞋帽、文玩收藏、居家生活等众多栏目,用户自主创立圈子,制定圈规,志趣相投的用户在圈子里面发布闲置交易、兴趣交流的信息,形成了用户生产内容的活跃圈子氛围。热门圈子的人气值高达上百万,不同的二手交易动态在不同的圈子里面实时更新,圈子井然有序地生长运行、富有生命力,这都是用户自主维护更新带来的结果。

      转转圈社区属性满足用户隐性需求

      在因信息过剩造成注意力稀缺的互联网,转转圈能够汇聚人气、让用户在里面驻足停留,其中很大一部分原因在于圈子的社区属性。基于用户兴趣而打造的转转圈有两大明显的优势,一是圈内的社交属性强,用户之间有交流互动,用户的活跃性也就高了。平台的使用者都是具有二手交易需求的用户,转转圈为这些用户开辟了讨论二手交易物品相关话题的公共区域,用户在这里发话题求经验,得到圈子里的用户反馈,并产生互动,用户在不同的圈子里面找到群体归属感,使得更多用户制造内容的可能性变大;二是将兴趣作为区分用户属性的标签,信息直达潜在消费者,用户和信息的匹配度高。用户在圈子里发布自己的闲置物品信息,对此感兴趣的圈民会看到信息,增加闲置物品的曝光机会,促使交易完成,用户带着目的性进入转转圈,因而注意力不容易被分散。

      人是社会化的动物,转转圈以社群氛围增加了用户与平台之间的链接,增强用户黏度。二手交易对于用户来说是一种长期需求,平台打造的圈子社区本就有着便于用户交流沟通、提高信息流通效率的实际意义,就留存用户做出的策略一定是出于满足用户隐性需求的洞察,而在这个过程中伴随着的用户活跃度提升是最后的结果导向。平台在运营的过程中脚踏实地站在用户的角度考虑问题,为提高用户的体验所做出的改善就是留存用户的最好方法。

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