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    从自动化物流查询系统切入售后体系 ,出海企业「AfterShip」要服务跨境电商

    2018-07-12 23:59:48 来源:中华网 作者:佚名
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      2014 年之前,在大部分国外电商平台上消费后,用户查询包裹的流程是:给店铺客服打电话或者发邮件—获得快递公司和物流单号信息——在物流官网上查询包裹;对用户来说,用户与快递之间隔了一堵墙,查询流程繁琐;对商家来说,需要在物流查询这件事上消耗人力,做大量繁琐无意义的工作。

      物流信息服务商 AfterShip 想解决快递查询难的问题。AfterShip 以 API 接口连接物流平台和电商平台,用户可直接查询物流;此外,AfterShip 为商家搭建了 SaaS 平台,商家可以登陆后可以实时查看货品物流进展、给用户发邮件追踪、并在用户查询物流的页面上定制延伸商品;同时,企业能够通过 SaaS 平台建立跨境电商的退换货流程。

      总的来说, AfterShip 就是利用云端技术把快递跟踪和退货流程全自动化。对于用户而言,电商平台可以查询物流、发起退货,服务更整合便捷;对于商家而言,降低了售后的营运成本。

      目前, AfterShip 已经与全世界 470 家快递公司达成合作,覆盖了 30 多种不同语言体系。服务的电商平台有既有电商巨头 Amazon、eBay、Etsy 等,也有小型电商平台,总计超过 10 万家。据创始团队透露,从 2014 年起,AfterShip 就实现了业务 100% 的增长并且已经盈利。

      目前全球电商正迎来又一次的“跨境浪潮“,在天猫、百度在出海之际,美国的亚马逊、ebay 也在向全球其他地域扩张。在扩张浪潮中,中国的电商的售后服务、客户信息管理系统都更为完善,已经成为一种先进的技术向世界其他的电商玩家输出,影响和带动全球的售后服务,而 AfterShip 就承担了这个“转化枢纽“的角色。今后,AfterShip 想为电商平台做物流评价整合和智能客服系统。

      从商业模式上看,国内模式已经不是第一次出海或被借鉴,世界正在从 copy from American 转变为 copy from China。在PC时代,中国的互联网企业大多是学习海外,而在移动互联网快速普及的十几年中,国内移动互联网的生长速度已经可以与美国比肩。

      举例来看,国内早批试水跨平台近场传输的软件「茄子快传」在 2011 年从联想内部孵化,2015 年选择单独拆分转型出海。截止到去年 3 月,茄子快传的用户总数达到 10 亿,全球月活跃用户超过 4 亿,在全球 34 个国家的 Google Play 市场工具类榜单中位居首位。

      无独有偶,二手电商平台 5miles 也是由曾任淘宝无线事业部的卢亮出海创立,迅速占领移动二手电商的空白市场,在 2016 年实现了超过 30 亿美元的交易额。国内的移动互联网红利正在逐步消失,几乎所有的细分领域都挤满了创业者,竞争环境激烈。由此,选择可移植的优质方案出海,未必不是一个好选择。

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