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    贝壳CEO新年发声 内部信披露组织脉络两大方向

    2019-02-11 17:15:28 来源:中华网 作者:佚名
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      从独善其身到改变行业,贝壳找房走过从0到0.5的初创阶段后,2019年发声频率增多,来到深入发展期。

      2月11日,农历新年首个工作日,贝壳找房CEO彭永东通过个人微信公众号(pengyd1111)发表对内公开信,以Stanley(大S)的花名宣布贝壳将在2019年开启从0.5到1的新征程:ALLIN “人店模式”,继续提升居住服务效率和体验;构建能力价值观环评及提升体系,加强快速裂变组织的能力价值观建设。

      这封千余字内部信,涵盖组织脉络、战略方向、2019年目标、企业文化价值观等多个维度,彭永东亦在公开信中首度确认了链家2018年GMV突破万亿。这已经是链家连续第三年创造超万亿GMV,乃中国首个连续达成此业绩的经纪品牌。介于链家良好的业务表现,贝壳也顺利在成立首年实现平台GMV过万亿。

      彭永东对全员表示,2019年贝壳的目标将有二:将消费者的净推荐值(NPS)从0提升到5;平台力争实现超过2万亿GMV交易规模。

      以上两个指标之中,NPS作为最流行的顾客忠诚度分析指标,是专注顾客⼝碑、良性利润驱动企业最关注的指标之一。NPS等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比,对NPS的关注体现了贝壳2019年对平台服务质量、品牌及口碑影响力的加码。目前中国经纪行业平均NPS为-20,链家远高于平均水准,为0,2019年贝壳计划将该数值提升为正数。

      另一方面,借由2019年1月完成的组织架构调整,贝壳变纵向的对外扩张节奏为横向的内部融合、提升合作效率与品质思路,在链家连续三年突破万亿GMV之后,贝壳将以平台之姿持续联结全国新经纪品牌,全面冲击年内完成2万亿GMV。猪年春节前,贝壳方面曾对外表示,2019年将专注新房业务,随着全国房地产市场转暖,新房有望成为2万亿愿景的着力点。

      在这封内部公开信中,彭永东透露2019年贝壳将在战略上ALLIN“人店模式”。他指出,“过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层三层结构下,持续落地对用户好、合作共赢条行业伦理信条,并从发布真房源、ACN合作、贝壳信用分、有承诺有赔偿等诸多方面,人店模式将基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程”。

      尽管很少有组织像过去的链家、现在的贝壳一样习惯“每年捅自己两刀”式自我迭代,但短时间内连续两次大力度组织架构调整,对这个快速裂变公司中文化价值观共同体的塑造,还是提出了更高的要求。彭永东在信中表示,“一个组织的有些指标是能够度量的,而有些指标是较难度量但能感知的,能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质。”2019年,贝壳计划将能力价值观环评及提升体系落实到从普通员工到CEO的每一个人。

      从这封透露了短期愿景的内部信看,千余字中,彭永东五次提到“变化”一词,展现了贝壳对宏观环境变化、微观运营效率、企业长远目标较为精准的感知力。“变化”一词堪称对贝壳过去一年和未来一年承上启下的到位总结。

      数据显示,2018年4月23日成立以来,贝壳通过ACN合作网络的开放、真房源数据系统的支持和VR看房技术的创新,在8个多月内连接了121个新经纪品牌、覆盖了近1.7万家门店、服务于全国近17万经纪人,平台跨品牌成交率超过60%,线上成交占比超过30%,真房源率超过了95%。

      附贝壳找房CEO彭永东公开信原文:

      《己亥 从0.5到1——Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》

      亲爱的贝壳小伙伴们,大家好:

      今天是新年开工的第一天,正月初七给大家拜年了!

      我们刚刚走过戊戌年,这一年变化不可谓不大!贝壳诞生从0到0.5、德佑启航超过6000家加盟店、国民链家再一次突破万亿GMV、多个类目线上线下齐头并进、整个组织在快速迭代中连续两次大力度调整和阵形对齐!这一年变化的力度、深度和隐性影响比过往任何一年都要大很多!

      当然,我们每一个人都身处其中,这份体验和感受会最为真实和深刻。

      为什么会有这样的变化发生?是因为“不满意”!对什么不满意?一是对我们所处的这个“住”的行业现状不满意,二是对我们自己身处其中的自我表现不满意!为什么会不满意?归根究底是因为我们有更好的“期待”!

      “生物学思维”和“系统论思维”是最近一年对我影响比较大的思考模型,支持事件发生的是趋势,支持趋势的是结构,处于非稳态结构往往意味着进化——如果一个行业本身的结构不发生本质性变化,这个行业的效率也很难发生本质性改善,陈旧的历史依然会重复。

      之于我们所处的居住行业,这个道理再浅显不过,消费者本应该得到更好的服务和体验,从业者本应该得到更高的职业成长和尊严,当前的稳态、负反馈结构制约了整个行业的发展和进化!

      “推动行业正循环”是我们的使命,更是那份更好的“期待”,是对整个行业B点的期待,也是对我们自己能创造更大价值的期待!改变一个行业的结构谈何容易,我们深知这难而正确,我们更明白这些事如果我们不去做,又有谁会去做呢!这过去的三百余天,充分证明了不断迭代为行业带来的正反馈、正激励!我们越发坚信,贝壳人有初心、有责任、更有能力,完成从独善其身到改变行业的愿景!

      己亥已来,从0.5到1,将会有更多的未知和精彩,我们整个组织脉络将会在两个方面展开:

      第一:ALL IN人店模式。

      过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层(包括经纪人、店长和店东)三层结构下,持续落地“对用户好”、“合作共赢”这二条行业伦理信条,并从“发布真房源”、“ACN合作”、“贝壳信用分”、“有承诺有赔偿”等诸多方面,基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程。新的一年,贝壳将继续帮助服务者做大自己的事业,帮助消费者获得更好的服务体验。

      我们的目标是将消费者的净推荐值(NPS值)从0提升到5;整个平台则力争实现超过2万亿GMV交易规模。

      第二:强能力价值观。

      一个组织的有些指标是能够度量的,而有些指标是较难度量但能感知的,能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质!“和自己较劲”、“不让自己太舒服”是一个人或一个组织一种好的状态!如何摆正“我”是根本。抓住任何一个可以让“我”长本事的机会,当集体利益和“我”的利益发生冲突了应该如何取舍?能力价值观对于团队,尤其是大团队的重要性不言而喻。随着我们组织的不断变化和壮大,能力价值观需在碰撞中寻得共识,认同并实践则需要组织投入若干倍的关注和建设。

      从今年起,我们会构建能力价值观环评及提升体系,并应用到从普通员工到CEO的每一个人。

      在这个行业浸染了将近十年,“知易行难”是对我影响最大的一句话,前进的事业总归要前进着,小伙伴们一起加油!

      和你们一起成长的Stanley(大S)

      2019年2月11日

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