中国科学院科技战略咨询研究员 洪志生

　　2019年8月27日，钉钉未来组织大会在杭州启动，来自全国各地的上百名企业家、管理者、行业资深人士齐聚一堂，共同探讨未来组织的发展之路。中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示，截止到2019年6月30日，钉钉企业组织数已超过1000万，超过2亿人平均每4家企业组织中就有一家正在使用钉钉，平均每6人中就有1人使用钉钉。

　　东方希望作为传统企业数字化转型成功的代表，其通过钉钉成功数字化转型的经验，获得了与会嘉宾的高度认可，中国科学院科技战略咨询研究员洪志生表示：“钉钉应用打破了信息壁垒，提高管理效率，带来组织变革，重塑组织文化，积累了大量的数字生产力。” 

　　东方希望是我国改革开放后建立的第一批民营企业，创立于1982年，以农业饲料起家，目前已发展成为集农业和重化工业等为一体的特大型民营企业集团。东方希望总部位于上海浦东，现有员工25000余人，在国内外拥有子公司150余家，主营业务板块包括农业、重化工和商业地产等，所涉及的领域综合竞争力排名均居行业前列。东方希望从2017年开始启动全面信息化建设，2018年是信息化快速推进年，2019年是全业务信息化关键年，2020年是全业务信息化年，2021年及其之后是全面优化高度智能化阶段。

　　东方希望集团信息化建设的障碍分析

　　东方希望集团是典型的以科层制组织模式为主的传统类产业的大型企业集团，全面信息化建设面临比其他企业集团更为复杂的问题：首先，传统科层制下，组织资源被纵向控制，资源沉积在各个单元，信息及资源的共享相对有限；其次，部门和分子公司众多，相互之间形成信息壁垒，特别是众多子公司遍布全国乃至全球各地，跨组织跨地域的信息共享和管理协同更为复杂；再有，东方希望集团在启动全面信息化建设之前，曾经围绕单个部门需求或者单个业务进行过被动性、孤立平台、纯软件建设为主的无规划信息化建设。正是由于企业集团纵向、横向的信息流存在各种壁垒和断点，内部信息不对称相应影响内部资源利用效率，特别是早期缺乏规划和系统性的孤岛式信息化建设，造成目前的全面信息化建设更加困难。

　　东方希望集团应用钉钉的基本情况

　　根据东方希望集团全面信息化建设的规划目标，信息化建设呈现主动建设、统一规划、统一平台、互联互通互控、数量多且业务面全面、自动化信息化智能化等特征。东方希望集团在全员入网钉钉的基础上，借助钉钉应用促进上下层级的信息交流、跨部门跨公司的信息畅通、既有信息平台的信息联接，全面助力这些特征的实现。

　　东方希望集团在全面信息化建设之前的2015年4月16日就开始引入钉钉，不到半个月钉钉使用人数达到了10843人，但之后发展缓慢，直到全面信息化建设后，于2017年年底钉钉使用人数达到了24247人，目前已接近全员入网。

　　通过钉钉应用，东方希望集团初步建立了全集团统一的移动办公平台，钉钉被应用到智慧行政&后勤、生产管理、系统集成(ERP、eHR、MES系统)，包括如下52个钉钉微应用：eHR、MIS系统、NC、QCS、保安巡更系统、出勤情况统计、待办审批、点餐、钉钉号码变更、风险隐患、工程进度用功、公益平台积分管理、行政派车、合理化建议、合同管理、会议签到、考勤审批、快递签收、礼品管理、门户审批、密码重置、拼车、取餐码、设备管理、问卷调查、物业、希望钱包、协同办公、薪资、宿舍管理、预约董事会、月刊、智能报表、猪场管理、自动运维等。

　　钉钉应用打破信息壁垒提高管理效率

　　协同办公应用减少科层组织的信息传递成本并提升执行力和创新力。一是审批线上化大力提高工作进度提升效率。通过钉钉的协同办公应用，相关审批事项可以在钉钉应用实现，在手机或者电脑发起审批申请后，钉钉将给相关管理者发出钉钉待办提醒，管理者可以进入审批界面进行审批，并传递给下一环节，最终形成完整的审批流程图。二是跨层交流有力提升信息生产力。在钉钉给高管一定权限且免受骚扰的前提下，可以实现上层信息的高效传达，一般只要两三个层级，就可以让成千上万人接收到信息；还可通过些许创新提高集团公司的政策执行力，比如通过让员工回答上层通知的问题才可以查看工资这一机制，将极大提高员工对集团通知的知晓度和贯彻力；也可以实现上下级的跨层交流，打破集团发展中的信息堵点，比如通过建立专门用于提出各种创新意见的全部门骨干群，每个季度对向上反馈的创新意见进行评分并奖励。三是利于各个单元业务系统的信息链接，如设备管理和工单管理协同，合同审批一般跟着订单付款条目，eHR和招聘管理系统关联，而招聘系统则与外部网站打通，钉钉还可以导出ERP系统的相关数据并进行处理。

　　系列集成应用降低跨部门跨公司的管理协作成本。东方希望集团很多子公司及其矿区都是处于比较偏的甚至没有人烟的地方，这为集团公司的差旅管理带来一定困难。钉钉系列应用的集成很好的解决了这一问题。出差人员首先填写申请，并附上详细的调研计划，通过协同办公应用审批通过后，子公司可以接收到相关信息，并可直接安排接机、服装、用车、住宿，还可以协作跨公司的门禁、考勤等管理。钉钉的出差出行管理，则可以监察员工的出行轨迹(前提是员工上传定位地点，而不是系统实时跟踪)。

　　希望钱包和钉钉点餐降低行政成本提高服务水平。通过希望钱包的使用，减免人工充值环节，避免充值卡被克隆复制；便于及时提醒员工充值，促进消费更为便捷安全；通过线上自助充值，可以到全国各地餐厅吃饭；有利于生成充值消费明细报表，方便集团餐厅管理。钉钉点餐则通过点餐页面、我的订单、购物车、月度消费明细等界面，方便员工提前订餐，扫码吃饭，一方面有利于员工用餐个性化，另一方面则利于餐厅基于点餐数量及品种，计划性采购和烹饪，减少食材浪费，也减少人工统计，实现用餐情况的数据的直接生成，如2018年12月点餐消费381万。

　　钉钉应用带来的附属效用及应对之策

　　钉钉应用带来了一定的组织变革。首先，如上所述钉钉应用打破科层组织的层层管理，信息传递和管理趋向扁平化。在钉钉的进一步应用和信息化的全面建设中，东方希望需要在组织层次上进行适度的改革和调整。其次，通过钉钉应用的导入，大量重复性规律性的工作实现信息化，部分工作环节将取消，比如人工充值、人工考勤等，而数据统计及分析等工作环节则需要增加人手，东方希望集团对一些普通员工的需求将大量减少，增加对信息部门高素质员工的需求。对于部分工作环节被其他工作环节替代的情况，东方希望需要在全面信息化建设中做好未雨绸缪。再有，在以工作部门或业务项目为基础建钉钉群之外，也有一些普通员工会自主拉群，东方希望集团的两万个群众，大多是这一类型的非正式组织的群。可以说，钉钉应用使得非正式组织线上化，这给集团公司对非正式组织的管理提出一定挑战，虽然管理员可以辨别群是否合法并有权解散，但这方法尽量不被使用，可以把线下的非正式组织管理方法导入线上非正式组织管理中。

　　钉钉应用重塑了组织文化。一方面，钉钉应用的导入一定程度上提升了对员工的管控程度，如作息控制，强管控之后容易导致员工机械化，忽略其个性化，产生负能量。另一方面，管理层级压缩后员工的意见信息接收与意见表达通道更为畅通，这也相应提高了员工们的主人翁精神和责任心，培养了员工的信息化思维，营造了良好的传播制度和文化。未来通过加强识别钉钉应用导致的员工机械化现象，通过线上非正式组织承载的个性化和人性化，采用一定激励机制，激发创新意见群的活力，激活员工和部门创新力。

　　钉钉应用积累大量数据形成数字生产力。通过希望钱包、钉钉点餐、协同办公以及聊天记录等，钉钉应用为东方希望集团积累了大量数据。特别是钉钉应用所依托的阿里云作为全球第四大云和亚太第一大云，东方希望集团可以充分存储数据于阿里云，并适度加密部分数据和实现多功能集成应用。事实上，当一个公司渐渐成为平台公司，保持公共性，维护公共信用，是企业不得不选择的一种自我约束，诚信是这类平台必须的生产力。正是因为这样，阿里云的公信力便不断的形成和被建立起来，所以东方希望相信阿里本身不会冒利用数据的风险，也可以继续放心的把相关数据存储于阿里云。此外，东方希望集团可基于钉钉进一步开发内部管理系统，通过对外开放接口，和阿里及部分供应商合作，共创个性化软件的开发及应用。