11月26日，碧桂园服务“你好，新物业”品牌焕新发布会在广州塔举行。会上，碧桂园服务顺应时代和行业发展，以客户为核心，基于对新时代物业服务行业的理解，定义服务本质，正式提出“新物业”，开启品牌焕新，围绕新科技、新服务、新生态、新价值，致力成为国际领先的新物业服务集团。    碧桂园服务品牌焕新发布“新物业”

　　与此同时，发布会上，中物研协宣布即将发布业内首本《新物业白皮书》，以碧桂园服务为蓝本，对行业“新物业”发展趋势进行深度洞察及调研预判。与会专家表示，此举不仅能在行业内起到示范作用，也将推动中国物管行业走向全新发展格局。此外，中国指数研究院亦在会上发布了“中国新物业服务标准研究体系”，并宣布自2021年起，将持续开展新物业服务研究，发布相关研究成果。

　　以客户为核心，

　　开启“新物业”焕新篇章

　　不少业内人士认为，2020年是物管行业的“价值元年”，行业迎来巨大的发展空间，积极求“新”求“变”，但服务的本质不变。中国物业管理协会会长沈建忠在致辞中表示，历经近40年的改革发展，物业管理行业正不断突破传统服务模式：为满足居民的需求变化研究出新的服务体系，借力科技的创新发展迈向数字化转型，构建新的社区商业生态，加上资本的助推，更赋予了行业更多的想象空间。一切都在快速变化，而物业管理行业的本质是不变的，扎实做好服务的初心是不变的。    中国物业管理协会会长沈建忠表示，物业行业正不断突破传统服务模式

　　碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在主题演讲中指出：“物业服务未来的趋势，是满足更多人与社会不断生长的需求，并将更全面融入社会和国家发展的进程，物业服务正在进入全新的价值服务时代。但物业服务的本质始终不变，满足人对建筑空间的需求，一切以客户为中心，为客户创造价值。”    碧桂园服务执行董事兼总裁李长江解读“新物业”

　　据介绍，“新物业”是碧桂园服务基于对新时代物业行业的理解汇聚而来，意在用更高的格局创造更多客户价值，推动行业发展，致力成为国际领先的新物业服务集团。其“四新“内涵，即新科技、新服务、新生态、新价值，是对行业服务、内涵、边界带来全新思考。其中，新科技强调人性+科技，不止积极响应需求，更主动预判需求，从“千人一面”到“一人千面”，提供个性化服务。“科技的角色是赋能，我们坚信科技只是手段，而不是目的。”李长江表示。

　　而新服务，背后则是碧桂园服务的纵横发展策略：以人为本，纵横发展；深耕住宅，拓展城市。从服务社区到服务家，不仅提供基础服务，更有全周期社区生活服务；从服务社区到服务城市，构建不同空间场景的深度服务；而新生态，则是持续拓展聚集资源，围绕客户的各类需求，引入生态合作伙伴，成为物业服务生态联合体；而新价值则是满足客户不断成长的需求，与时俱进实现价值创造。李长江总结道：“碧桂园服务的新物业，秉承以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新服务、新生态，持续为客户创造新价值。”

　　新科技、新服务、新生态、新价值

　　“新物业”布局落地成就美好生活

　　如何践行新物业？碧桂园服务首席运营官龚顺松首先带来物业机器人，并表示：“碧桂园服务已经开启机器人时代的序幕，畅想机器人服务的新时代。人机和谐共处，共同服务好业主。”    碧桂园服务首席运营官龚顺松发表《新物业，服务机器人赋能美好生活》演讲

　　据悉，经过近 1 年的研发，碧桂园服务已推出了物业机器人“第一军团”，面向商用、室外、住宅楼等保洁场景，即将量产并投入使用，包括商用清洁机器人，室外扫地机器人、住宅楼扫拖机器人和贴边清扫辅助器械。这批机器人的推出，代表着碧桂园服务机器人的一次重要落地，将推动整个行业向机器人时代迈进

　　随后在《新物业，让美好生活发生》圆桌论坛上，中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编辑赵富林围绕碧桂园服务“新物业”的落地布局与展望，与碧桂园服务高管及行业嘉宾展开互动交流。    “新物业，让美好生活发生”圆桌论坛

　　“衡量碧桂园服务的数字化变革是否成功，唯一标准就是，能否提供更加窝心的服务。”围绕新科技，碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示，“碧桂园服务科技的核心目标，是做到一切以客户体验为中心。”据袁鸿凯介绍，碧桂园服务的科技，要解决3个问题：如何洞察业主，了解业主，做到“一人千面”；如何做到服务个性化，让服务柔性地提供给业主；从感知到响应，如何做到自动化和即时满足，要用到更多智能算法在后台分析匹配。“100毫秒将是我们从感知到服务响应的时间下限，极致的客户体验是我们的追求。”袁鸿凯表示。    碧桂园服务首席信息官袁鸿凯发表“新科技”演讲

　　谈及新服务，碧桂园服务首席市场官汪英武将服务的创新归纳为：新业态、新场景和新模式。据介绍，新业态即以社区服务为基础，建立成熟的服务体系和运营模式，逐步延伸到延伸至业主与用户求学、工作、就医、出行、休闲等空间场景中，提供不同场景的全业态服务解决方案。新场景即依托丰富的大盘运营经验，碧桂园服务积累了许多城市运营经验和知识成果，探索城市一体化服务模式，推出了数字城市综合治理平台，提升城市公共服务能力、整合城市空间运营效率和基层社区治理服务水平，用服务让城市更美好；新模式即2018提出的“城市共生计划”，希望联动内外产业生态资源和线下服务整合能力，打造一个“链接生态、共同成长”的开放式服务生态平台，构建城市服务生态。    碧桂园服务首席市场官汪英武发表“新服务” 演讲

　　对于新生态“如何用服务满足业主多元化需求”，碧桂园服务首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮表示，新生态的构建将赋予企业更强大的资源整合能力，通过跨界融合，将社会资源社区化，进而有效地服务于业主多元化的生活需求。据悉，碧桂园服务引入合作伙伴优先选择全国性的行业龙头企业，例如今年以来合作的竹叶青酒，为业主提供物美价廉的产品和高品质服务，同时也与合作企业共享社区渠道和资源的优势。    碧桂园服务首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮发表“新生态”演讲

　　倡导”以客户为中心”的初心，也强调要为客户创造价值，碧桂园服务将带来怎样的新价值？首席财务官黄鹏表示，碧桂园服务的价值引擎是，在满足人与社会不断成长的需求，而创造新服务带来新价值：“生意的本质是价值，但价值不等于生意，关键你能给客户提供他需要的价值吗? 而不是强加给他。”黄鹏表示，碧桂园服务的价值主张，是超值的生活体验，公平和谐的社区治理，增益资产价值，除了安全、洁净、品质、品味，更要丰富、方便、信任、增值等，同时要为合作方、政府带来相得益彰的伙伴价值。    碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏发表“新价值”演讲

　　中物研协联合发布《新物业白皮书》

　　新标准开启物业新赛道

　　“在“新物业”赛道上，多元化的服务、科技含量、商业模式创新成为‘新物业’企业的核心竞争力，为业主创造物业新价值。“中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙在发布会上指出，并正式宣布，中物研协将联合碧桂园服务，发布业内首本《新物业白皮书》，以碧桂园服务为调研蓝本，呈现“新物业”发展之路，为物企的转型升级提供可借鉴、可复制的模板。

　　与此同时，中国指数研究院亦发布了“中国新物业服务标准研究体系”，将通过测评研究，发掘一批新物业服务能力强的优秀企业，树立一批新的行业榜样，发挥示范带头作用；引导物业服务企业不断创新服务思维、升级服务水平和服务质量，引领行业在新时期实现跨越发展。

　　作为中国物业服务百强企业第一，碧桂园服务从规模领先者到成为行业领导者，是一个从“大”到“伟大”的过程。面对竞争激烈的行业环境，碧桂园服务如今站在了一个关键的发展节点，重新思考物业服务的本质，探索行业发展的方向，追求物业服务的最终价值，从而为未来的发展奠定坚实的基础。始终以客户需求为核心，率先提出“新物业”及落地布局，印证了碧桂园服务与时俱进的前瞻视野与格局，亦成为新时代下，引领行业迈向“新物业”的中坚力量。