日前，平安银行发布2021年银行业首份一季报，向外界展示了该行4年零售转型的最新成果。一季报显示，作为平安银行三大零售业务板块之一，该行的消费金融业务增长明显，逐渐从转型初期的“零售尖兵”定位向“零售强兵”迈进。     

　　消费金融升级换挡

　　平安银行一季报显示，截至3月末，该行个人贷款余额1.67万亿元，较上年末增长 4.0%。2021年一季度，该行持续强化信用卡、贷款产品的数据化经营和线上化运营能力，同时深化客户综合化经营，整体个人贷款业务增长良好，业务结构及客群结构持续优化。

　　报告显示，经历过疫情洗礼之后，平安银行零售贷款业务迎来了高速稳健增长。以代表性产品“新一贷”为例，今年一季度，该行“新一贷”新发放 357.70 亿元，同比增长 57.9%。2021 年 3 月末，“新一贷”余额1494.42 亿元，较上年末增长 2.2%。

　　平安银行零售业务总监兼消费金融执行总裁刘显峰介绍，自2016年末平安银行开启零售转型以来，作为零售三大板块之一，消费金融被确定为“零售尖兵”。如今经过4年的发展，消费金融业务整体规模出现了倍数增长，贡献持续增加，风险平稳可控，已经逐渐向“零售强兵”目标迈进。

　　对于消费金融业务高速增长的原因，刘显峰总结，一是业务部门把握住了战略关键的机遇期，在转型伊始从产品出发，建立了产品的核心竞争力，扩大了市场占有率。而在转型的第二阶段，业务部门从客户出发，满足集团客户的融资需求，提升客户体验，保持市场定价，扩大消费金融压舱石的规模。二是平安银行在零售业务领域建立了强大的风控能力，通过敏捷前瞻的智能化风控体系，为消金业务保驾护航，起到了“定海神针”的作用。

　　 

　　构筑有温度的客户服务体系

　　除了高速的业绩增长，站在零售转型“新三年”的起点上，平安银行表示将构筑“有温度的”客户服务体系，助力该行业务的高质量增长。

　　平安银行董事长谢永林表示，银行业本质是服务业，我们一直在探索“以客户为中心”的本质，在他看来，银行服务的核心就是要为客户提供“物美价廉”的金融服务。据介绍，在支持中小微企业高质量发展方面，平安银行打造“平安好链”“小企业数字金融”“新一贷”等精品业务，解决小企业融资难、融资贵问题。一季度，该行新增投放民营企业贷款客户占新增投放所有企业贷款客户达70%以上；3月末，民营企业贷款余额较上年末增长8.1%，在企业贷款余额中的占比为72.4%，普惠型小微企业贷款余额较上年末增长12.1%。

　　平安银行介绍，围绕“有温度的金融”，在支持实体经营和小微企业方面，该行致力于打造“五心”，秉承服务国家实体经济和保障社会民生的初心，通过扶助小微、稳定就业的暖心行动，服务三农、振兴乡村的爱心行动，和支持科创、助力成长的安心行动，让小微客户舒心。在具体做法上，平安银行将金融服务不断下沉，，沉到不被多数金融机构看到的那80%长尾客群——小微企业主、个体工商户；做差异化“智能定价”，不用“一刀切”利率拒绝客户，甚至做起了“非金融业务”，试图逐步建立2B+2C的生态。

　　记者了解到，从去年突发疫情以来，平安银行的小微贷款全面升级，以帮助企业解决痛点，尽快复工复产，支持实体经济。平安银行推出的“新一贷快贷“，用户只要通过平安口袋银行APP、或在平安银行个人贷款微信公众号提交申请，最快10秒就可获得贷款。据2020年报披露，平安银行“新一贷”新发放贷款 1052.84亿元，其中全线上贷款占比超70%。全线上贷款，也意味着打破时空限制，可以为小微客户提供全天候7×24小时服务。

　　“让有温度的优质金融服务，普惠于民，造福大众。”在践行“有温度的金融”具体路径上，刘显峰介绍，平安银行持续推动端到端业务流程的线上化建设和改造，在坚持审慎稳健风险政策的基础上，该行进一步完善智能风险定价策略，进一步拓展优质客群，提升服务实体经济及小微企业主客群的能力；同时，强化存量优质客群经营，挖掘新的业务增长点，通过加大存量客户的经营触点，提升客户粘性。

　　 

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