《上海银行业规范服务收费倡议书》发布

　　本报讯

　　(记者马翠莲)为进一步落实中央经济工作会议“帮助企业降低成本”精神，减负让利，扶助小微，保障消费者权益，上海市银行同业公会近日发布《上海银行业规范服务收费倡议书》，倡议各会员单位加强行业自律，规范服务收费，通过深化改革促进增效减负，全面提升上海银行业的服务水平。

　　倡议书提出，除银团贷款外，不收取小型微型企业的贷款承诺费、资金管理费；按规定进行服务价格信息披露，通过多种渠道和方式保障客户知晓银行服务价格信息等。倡议书倡导，银行主动采取措施，落实“为客户提供一个免收账户管理费和年费账户”的规定。在客户办理业务时，主动询问和告知该事项，在客户按规定提出申请后，及时为客户办理。倡议书还倡导，银行对老年人、残障人士等社会特殊群体提供便利服务。

　　近年来，上海市银行同业公会作为行业自律组织，持续引导会员单位规范和有效治理。上海银行业在精简和优化收费项目、保护消费者权益、服务实体经济、建立合理绩效考核体系等方面取得一定成效。

　　目前，上海银行业服务收费项目不断精简，结构不断优化。截至三季度末，上海主要中外资银行业机构收费项目较2011年末行均减少77项，比上年末下降28项，服务收费结构不断优化，贷款相关收费比重较低，精简和降低收费标准项目主要是针对小微企业、弱势群体等客户。银行业机构逐步淡化中间业务绩效考核专项指标，引导合理收费，加快转型发展，提升服务收费透明度，切实保护金融消费者合法权益。

　　与此同时，对小微企业服务收费减免力度不断加大。根据《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》等文件要求，上海银行业对小微企业贷款免收承诺费和资金管理费，严格限制向小微企业收取财务顾问费、咨询费等费用，并在此基础上进一步贯彻减费让利精神，减轻小微企业融资负担。例如，工商银行上海市分行、农业银行上海市分行等对小微企业一律免收财务顾问费、提前还款费；德意志中国上海分行、韩亚中国上海分行等免收小微企业开立保函费用。

　　上海银行业还积极履行社会责任，减费让利特殊群体。一是加大养老金融服务优惠力度。例如，上海银行承担了上海市近半数养老金发放业务，该行主动免除养老金客户开卡工本费、代发手续费、跨行取现费等费用，自2004年至今，累计免除金额超过2亿元。上海农商银行取消了代发养老金、养老保险等业务收费项目，并在崇明县等地主动免除了外省市退休返沪老人跨行取款手续费。二是加大对农民工银行卡服务收费优惠力度。如邮储银行上海分行自2015年1月起，对农民工银行卡“跨行助农取款手续费”收费标准下调近四成。三是通过银政合作实现减费让利。如上海银行与上海市民政局等单位合作，免除义务兵及其家属的优待金、中小学学杂费的开卡费、代发手续费、小额账户管理费等费用；花旗中国等对救灾和抚恤金等款项均免除电汇手续费。

　　(下转A4版)

　　(上接A3版)服务收费涉及的客户量多、面广、影响大，上海银行业加强保护消费者合法权益，提升服务收费透明度。各银行大多建立了银行客服热线，加大技术投入，对客户热线反映中涉及的收费问题分析原因，妥善处置，切实保护银行消费者合法权益。例如，三菱东京日联中国上海分行等机构采取在营业场所张贴"规范贷款行为，科学合理收费"主题海报，电子屏滚动播放"七不准、四公开"监管要求等方式，增强消费者维权意识，提升服务收费外部监督的有效性。

　　目前，上海银行业整体服务收费环境已有显著改善，收费管理水平也有较大提升，但仍然存在服务收费信息披露不充分、系统控制不到位、银行内部问责处理不到位等问题。市银行同业公会将持续加强行业自律，有针对性地做好服务收费规范工作，切实保护银行业消费者权益，塑造上海银行业规范服务收费的良好形象。

　　《上海银行业规范服务收费倡议书》的发布，是上海银行业倡导普惠金融，降低企业成本，提升金融服务水平的又一举措，倡议书的发布再一次彰显了百年公会在建设上海国际金融中心历史进程中的社会担当，将更好助力上海银行业创新转型，支持实体经济发展，推进上海国际金融中心建设。