登录推广|客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网AndroidApp IOS
首页>>行业>>金融保险>>  正文
精华推荐 财经号
博客 热门话题 圈子

少爷:新高题材股起舞 周本泉:历史新高才叫A股梦

指南针:缺口攻势启动标志 短线王:放量大涨坚决持股

短线王:大盘直播上官:股市直播 反弹有一步到位的可能

本周有望收复3200点 周末突发利好 大利好超预期!

江南:次新概念最强热点 展锋:高开高走创业板很积极

鸿牛:没有最高只有更高 张中秦: 短期后市重点看两点

狙击炮:消息刺激多头反攻 先河:大盘兑现8日的研判!

  • 银行正大撤退!大暴跌!未来3年的全球大顶已形成
  • 一巨头出狱!圈中大佬接风洗尘23岁小伙饿死家中
  • 关于楼市,央行最新表态!刚刚,一大消息正式公布!
  • 今天这个美国“疯子”,震撼了全世界!别了,ATM机!
  • 南京地价暴跌80%!为何你要拼了命去大城市生活
  • 最穷的影帝:现在还租房住春节大扫除扔东西指南
  • 天赢居 指南针 波段之子 林荫大道 鸿牛中金客
  • 刘正涛 秦国安 雨农谈股 狙击牛熊 实战教父
  • 慧耕思 狙击炮 投机少爷 木头玩股 先知窝窝
  • 金鼎 旗帜先明 天津股侠 牛传千股 散户二十年
  • 呈点 短线王 律动天成 海西一狼 江南股神007
  • 狗蛋 李博文 金智投资 股市猎枪 涨停板老黄
  • MORE财经图集

    中信保诚人寿成为金融业首家通过国家CCSO标准认证的单位

    广告:168金服票据投资新模式 2018-02-11 12:01:07 来源:环球财富网 作者:佚名
    我要分享
    关注中金在线:
    • 扫描二维码

      关注√

      中金在线微信

    在线咨询:
    • 扫描或点击关注中金在线客服

      2018年1月,中信保诚人寿营运部呼叫中心正式通过国家工信部CCSO标准认证,成为保险业乃至金融业首家通过认证的呼叫中心。这也是继4PS行业标准认证、中国最佳客户联络中心“金音奖”后,中信保诚人寿呼叫中心获得的又一殊荣。
    解码CCSO标准
        CCSO是中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(Contact center service quality and operation management specification)的简称,是目前国内唯一一个由权威机构颁发的、专门针对呼叫中心服务及运营管理水平的、评审规则极为严谨和科学的规范体系。具有权威性、严谨性、科学性三大特点。

      权威性:CCSO标准由国家工业和信息化部正式发布,是我国呼叫中心领域第一个部颁行业标准。

      严谨性:按照CCSO评审要求,企业需将评审资料上传至认证专属平台,接受业界公开审核。

      科学性:评审专家组以随机抽取方式选定组成,采用文档审核、人员访谈、指标测算、驻场观察等方式,对申请企业进行全方位、全景式专业评审。

      专业实力赢得殊荣

      为全力应对本次认证评审工作,中信保诚人寿呼叫中心自2017年6月启动准备,围绕呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、系统与技术、网络与信息安全、客户权益保护等9大模块、共计279个条目进行全面对标,全面梳理。

      与此同时,呼叫中心在运营管理中更紧跟公司精细化管理战略和CCSO规范要求,在日常工作中进一步深耕细作,切实落实精细化管理,提升管理效能,最终一次性成功通过专业评审获取认证。

      高标准打造好服务

      2017年,呼叫中心成功攻克开门红、产品销售调整等重大业务高峰,在全年电话人工服务总量同比增长17%、单月增长率最高超过39%、服务人力保持不变的情况下,各项关键指标均处于行业领先水平。作为监管服务评价中关键指标的人工接听率年度达成97.5%,直接体现客户服务感知度的20秒内服务响应率达90.2%,热线服务满意度高达98.5%。

      未来,中信保诚人寿呼叫中心将不断对标CCSO标准,沿着“学习—融汇—创新—提升”的轨迹,秉持“科技助力销售,服务助力销售”的服务思维,推动管理效能和客户服务体验不断提高,为全体客户提供专业、高效的保险热线咨询服务!

    热门搜索

    为您推荐

    更多评论>>网友评论文明上网,理性发言

    X
    X