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    315之际看金融科技:凡普信依托技术创新提升服务力

    广告:168金服票据投资新模式 2018-03-14 15:27:01 来源:环球财富网 作者:佚名
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      “两会”金融话题的持续发酵和“3·15消费者权益日”的到来,让互联网金融再次成为社会关注的焦点。不过与以往不同的是,经过了监管出台、行业洗牌之后,行业风险正在被逐渐肃清。

      从行业发展现状及相关企业的实践来看,科技赋能金融是未来的大势所趋,而金融科技应用场景的多元化、技术的成熟化将成为平台提升核心竞争力和安全保障升级的关键。

      凡普信CEO刘琦认为,新兴的消费观念和消费习惯,以及人工智能与金融的深度融合,正在倒逼金融信息服务的智能化、个性化和定制化,而人工智能、大数据、区块链和云计算等技术,将为金融科技发展不断注入新动能。

      金融科技成提升用户服务驱动力

      成立于2013年的凡普信是一家一站式金融信息服务提供商。从北京的七家门店起步,凡普信在短短四年多的时间里已经在全国160余座城市落户生根,覆盖了除西藏、台湾、香港、澳门以外的所有省份。数据显示,仅2017年,凡普信新增用户就达到了169万。

      刘琦认为,凡普信能够取得如此成绩,在于抓住了金融科技的红利,利用人工智能、大数据和云计算等技术,通过精细化的风控管理系统,为用户提供安全高效的金融信息服务。

      据介绍,依托母公司凡普金科的智能动态大数据风控生态系统——FinUp云图,凡普信可以根据用户的财务状态、偏好、需求和信用特征,为用户提供千人千面的定制化服务。例如实时显示费率、额度、月还款额等的浮动变化,让用户可以在信用和能力范围内自由配置最适合自己的产品。
        在利用大数据、人工智能等技术强化风控体系之外,凡普信还积极与其他技术领域进行跨界合作创新,大胆携手以色列Innovative Assessments(IA)首创心理测试与金融科技的融合模式,从心理学的角度就还款意愿进行风险衡量,加强整个风控体系的全面性与多样性。

      正如刘琦所说,未来金融科技由技术驱动将更为明显,技术的进步不仅可以强化对金融风险的把控,也可创新金融产品及方式,同时优化服务流程,提升服务效率。可以预见,随着人工智能和金融的深度融合,技术创新将成为提高用户服务不可或缺的驱动力。

      线下体验中心打造“有温度”的服务

      利用金融科技为用户提供安全高效的金融信息服务之外,凡普信还通过线下体验中心,为用户提供细致化和人性化的服务,打造“有温度”的金融信息服务。

      据介绍,线下体验中心是凡普信打造的全新金融信息服务模式,为不同客户提供差异化、个性化和高品质的服务体验。“整个行业过去几年经历了非常大的变化,科技带来了前所未有的革新,我们越来越觉得需要一种更好的、更人性化的、更定制化的服务,这是我们开设体验中心的一个初衷。”

      刘琦说,“体验中心是凡普信一站式金融信息服务的延续,我们设立了体验、展示、洽谈、签约专区,目的就是让我们的用户、小微企业主可以在家门口就享受到凡普信带来的一站式服务升级。”
        与传统金融服务模式不同,凡普信体验中心不仅有全新设置的体验、展示、洽谈和签约四大功能区,如沙发休息区、ipad产品展示和体验区,又如具备标准化服务能力的从业人员等;还能为进入体验中心的用户提供咖啡,让用户喝着咖啡享受一对一的服务,通过专业人员的讲解全面了解凡普信和自身可获得的服务,将细致化和人性化的服务做到了极致。

      多元渠道提升服务质量

      与线下体验中心交相辉映的是凡普信丰富多元的服务渠道。一方面,凡普信设立了专门的客服电话渠道,让用户发现问题后能够第一时间得到反馈,另一方面,用户还可以随时通过QQ群、微信等多个渠道联系到凡普信的服务人员,享受高质量、精细化的服务。

      值得一提的是,为了给客户最好的服务体验,凡普信的客服部门与业务线、产品线形成了紧密的联动机制,力求在最短时间解决用户问题。凡普信希望通过有温度的客户服务让用户对金融产品拥有全面认识,同时也通过与客户的沟通,发现提升点,从而不断改进产品和服务。

      正如全国政协委员、中央财经大学金融学院教授贺强所言,“依托技术的创新,优化服务体验已成为打动用户的关键要素。”行业人士普遍认为,随着金融科技发力,新金融时代正在到来,平台服务的安全性和体验感将成为重中之重。

      而这一次,凡普信显然走在了行业前列。

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