君康人寿借力大数据平台升级服务
2018-08-10 16:08:15
来源:中华网
作者:佚名
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中国保险行业协会会长朱进元日前表示，建议搭建行业健康医疗数据平台，保险公司通过运用大数据、移动互联等新技术，开发真正符合居民需求的健康保险产品，同时提高配套服务能力。君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)也正在积极利用大数据平台和移动互联网，优化保险场景和服务，实现精准而贴心的服务。
当前，以大数据、人工智能为代表的新科技正在引领各行业的发展,同样也为保险业带来了新的契机。君康人寿通过构建快速响应的数字化大平台，利用大数据技术打造数据收集与分析中心平台，通过数据分析定位用户群，并对用户信息动态收集与整理，再将其传输至数据信息库进行数据更新，以此清晰了解客户需求，从而为客户量身打造保险产品。
同时，基于抓取到的用户最新信息，君康人寿产品部门能够迅速分析用户消费行为，再结合前端销售的反馈，制定出更具针对性的产品策略，从而设计出满足市场差异化需求的产品。
后台搭建“大数据”平台的同时，君康人寿也聚焦前台延展服务线。为优化用户体验，君康人寿借助互联网技术，有意识地简化服务流程。君康人寿新客服系统具备丰富的自助语音查询及多方交互功能，通过优化工单处理流程，借助移动平台实现坐席与业务员之间回访工单的点对点推送及交互，实现保单回访状态、工单处理的实时查询。
同时，君康人寿还通过推出“君易保”等移动互联平台，实现了用户在线查询保单、自助服务等便捷功能的体验，方便用户进行保单管理并使其更快、更简单的在线办理服务。在此基础上，用户还可以结合“君康官网”、“微信公众号”，了解到公司最新动态、体验相关服务。
业内专家表示，随着大数据、人工智能、移动互联网等新兴技术的深入发展，保险行业将依靠大数据信息开发真正符合市场需求的保险产品，实现创新飞跃。
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