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    CCG集团:一切营销皆以客户为中心

    2018-11-09 11:50:55 来源:中关村网 作者:佚名
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      10月31日晚间,拥有11款车型的全新一代大众帕萨特和6款车型的新车途岳在昆明联合上市。上市会上,这两大“王炸”客户品牌影响力迅速升温,全新一代帕萨特充分呈现出年轻化、科技化的气息,途岳也完美诠释出了力量感和气势。据悉,此次大众上市Campaiagn背后的一大功臣就是CCG集团(上海东伽文化传播有限公司),无论是数字传播还是线下活动管理的服务体系,它用匠心巨制,彰显出CCG在整合营销领域的王者风范。
          整个市场环境在变,媒介环境在变,媒介服务的产品环境在变,大家看待和接受新事物的态度也在变,CCG却始终不变“一切营销皆以客户为中心,坚持为客户获得有效的传播效果”。

      一个企业想要持续良好的发展,是绝对离不开客户满意度的。CCG集团一直以来都坚持着其以客户为导向的企业理念,以及对待客户秉承合作双赢、共同成长的企业宗旨。

      CCG集团为了给客户赢得更大的市场机遇、落实和满足好客户的需求,更是做了许多方面的努力。

      诚心与客户沟通,用心为客户创新

      “想客户之所想,急客户之所急”。诚心可以看作是一种换位思考,在行为上表现为对待客户是否是真心实意,能否用工作过程的牢靠从心底感动客户,从而获得客户的信任和理解,最终为每位客户做好服务。CCG集团董事长孙桂娟认为:“情谊比生意更为重要”。因此,她总是能够坚持亲自与客户直接保持良好的交流和沟通,展现给客户最大的诚心和尊重。对于不同品牌客户的不同需求,每一个对应负责的团队也会在整个过程中与客户不断协商、沟通,以最真挚和诚心的态度去满足客户需求,让服务不留瑕疵。

      在之前第十一届金投赏国际创意节颁奖典礼上,CCG集团的“上汽大众Gran Lavida假如篇”获创意代理类提名奖,这是其用心和创意的服务能够获得权威肯定的体现之一。用心做事是一种态度,更是一种境界。CCG团队除了把客户要求的本职工作做好,也把工作当做事业来做,用心投入,积极主动地去创新,在每一份营销案例上贡献出各自最大的聪明才智。给别克做营销活动,为了体现出别克品牌给消费者提供的是尊贵、专属化的用车需求和用车服务体验,在2018别克年中会议上,CCG集团活动事业部为之统筹运营,十分别出心裁地将别克汽车的企业文化精髓与当下的时尚潮流趋势相结合,打造了一个精品化、个性化的活动流程,并且力求让每一个部分都达到最完美的互动体验。

      耐心和客户磨合,细心替客户服务

      柏拉图曾经说过:“耐心是一切聪明才智的基础”,对客户不耐心,是最愚蠢的,容易丢失最好的合作机会。做营销服务,面对不同客户,他们总会有不同的性格、不同的喜好,常常难以捉摸。尽管如此,CCG集团的员工还是会从小细节做起,以客户感知为导向,耐心引导和磨合。在为新桑塔纳做整合传播的过程中,从《生活的模样》MV情感切入到翻唱大赛,让社会化营销不仅有了“共情”和“代入感”,更能通过“移情”让目标受众拥有感同身受的体验,一项项,一点点,CCG团队都为了品牌耐心配合和营销,准确传递了新桑塔纳“认真生活”的品牌态度,引发情感共鸣。

      而此次大众途岳和全新一代帕萨特联合上市活动上,CCG集团也为了在TA体验上配合不同车型的品牌调性、全面焕新升级,CCG团队十分耐心地与各方交流,多次探索和规划,紧跟社会潮流。
          “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。细心即严谨,这是对客户最好的报答,因为一个小小的失误,就可能容易给客户带来很大的损失,做服务的人都不会希望是这样的。在每一次的营销服务上,有条不紊的细心,总能够降低失误率,给客户带去附加值而不是损失。在此次上汽大众上市传播的每一个环节,CCG集团都强调细心、精准传播。从品牌规划、渠道规划、落地执行到服务支持……事无巨细,CCG集团都是360度全方位为之提供保障,称得上是一家有实力又细心的整合营销服务商。

      正如孙桂娟董事长所说:“生意是一时的,而情谊是长远的,一切营销皆要以客户为中心,这才是正道。”

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