蚂蜂窝曝在线旅游UGC内幕 刷好评成互联网潜规则

　　近日，蚂蜂窝旅行网CEO陈罡在微博上爆料称，去哪儿的公关公司花钱请人为酒店写 “正面评价”，引起轩然大波。

　　《每日经济新闻》记者就此联系陈罡，他称蚂蜂窝累计收到超过600人次对去哪儿公关公司的举报。记者随后联系了去哪儿公关部相关负责人，其回应称目前对此不作评论。

　　触电网创始人龚文祥在接受记者采访时直言，随着在线旅游企业对UGC(用户生成内容)市场的争夺加剧，雇佣网络“水军”刷好评已成行业潜规则，不只是在线旅游，点评、电商行业的情况更甚，当下互联网的诚信环境急需改善。

　　在线旅游同行“内讧”

　　“如果为去哪儿酒店写正面评价，我们可以给您500元旅游基金。”上周，陈罡在新浪微博发布的一条长微博引发了上千次转发。陈罡在微博中称，“蚂蜂窝一些资深用户也接到类似邀约私信”。为此，《每日经济新闻》记者联系到陈罡，了解了事情的来龙去脉。

　　陈罡表示，3月3日，蚂蜂窝首次收到用户举报，称有账号邀请资深用户为在去哪儿网上预订的酒店写正面评价，文章通过审核发布后可获500元的奖励。截至4月23日12:38，蚂蜂窝累计收到了超过600人次的举报，涉及账号60余个，IP地址集中分布在5个地区。陈罡认为事情到此程度“已经不是简单的个案”，因此通过微博披露了此事，希望去哪儿官方能正视并严肃处理。

　　记者就此联系了去哪儿公关部相关负责人，对方称，目前对此事不作评论。而据记者观察，去哪儿网客服曾在陈罡的微博里评论称，去哪儿的酒店评论均来自用户真实评论。

　　陈罡向记者表示，没有所谓的“正面评价”，只有真实评价。长远来看，任何付费的“正面评价”对在线旅游行业都是一种伤害。

　　业内人士分析称，国内酒店预订业务的竞争日益激烈，雇佣网络“水军”刷好评、找旅游达人发布软文等手段已成在线旅游行业的潜规则。

　　刷好评成行业潜规则

　　资深互联网研究人士王冠雄在上述事件发生后发文感叹，“花钱买好评在国内互联网界已经不稀奇了”，互联网甚至催生出了“差评师”这一职业，打击网络“水军”已成为每家UGC网站都要面对的问题。

　　龚文祥在接受《每日经济新闻》记者采访时称，雇佣“水军”刷好评不只发生在在线旅游行业，点评、电商行业的情况更甚。原以为到了移动互联网时代，这一现象会得到改变，但目前看不到改变的趋势。

　　对于国内UGC网站的发展现状及其短板，龚文祥认为，要改善行业发展环境，应从三方面入手：一是整个互联网诚信环境的急需改善；二是UGC网站自身要严格防范虚假评论的产生，网站通过技术手段或人工排查，足以剔除虚假信息；第三，UGC网站应自觉抵制花钱买好评的行为。