拥抱智能科技 平安健康险力推“智能核保”、“智能理赔”

　　普华永道日前完成了“2017年全球金融科技调查”，来自40个国家和地区的189名保险业高管参与了该项调查。普华永道在相关调查报告中表示，保险公司在关注金融科技方面表现得最为积极，采取了具有竞争性的应对措施，并且不断增加与创新公司的合作，2017年的比例为45%，显著高于2016年的28%。

　　赢科技者赢未来

　　肇始于20年前的互联网保险，如今已走进保险AI元年。互联网保险已不再仅仅作为渠道，其内涵和外延已发生巨变，互联网巨头和保险巨头们均加快探索保险科技的步伐。

　　“智能科技的时代正在来临，赢科技者赢未来。”平安董事长兼首席执行官马明哲在2017年中报如是表态。如今的DT时代，科技把保险业带入新的发展领域，且日益显示马太效应。

　　业内人士称，保险公司了解客户有两个时间点，即投保和理赔。大数据可以助力保险公司勾勒用户图像，进行更精准的营销、风险定价和智能理赔。作为业内最早成立的专业健康险公司之一，平安健康险拥抱智能的步伐，快速且热烈，在投保和理赔端实现双轮驱动。

　　在理赔通过推出智能化理赔项目，实现客户在移动端进行理赔申请、查询、材料补充直至结案的全程自动化、智能化处理，极大提升客户服务体验。使客户理赔变得极简、极易，理赔案件平均处理时长由原来的2-5天时间缩短为2小时以内，客户从申请理赔至赔款到账最快只15分钟。

　　智能核保成行业典范

　　早在2015年12月，平安健康险逐步洞察用户需求，打造出“平安e生保”、“平安e家保”等互联网健康险产品。“平安e生保”是其开拓中端保险市场的一个最佳创新产品典范，当期上市即成为“全民爆款”。随着“平安e生保”迭代升级，智能核保服务成为其新的杀手锏，在百万医疗险角逐中占据市场先机。

　　该项新增服务是当客户投保时有异常健康状况，可通过该系统页面询问方式(人机对话)进行简易医学核保，实现临界(接近健康体)的可保人群筛选及提高承保率。通俗来讲，那些身体存在问题的客户(异常健康)，比如甲状腺结节等常见疾病，在健康告知页面，选择“部分是”，就可以跳转到健康告知异常页面，在回答问卷问题后，就可以得出是否购买结论。”

　　自平安健康险战略转型后，从个人用户反馈来的信息，存在大量临界(接近健康体)的可保人群，他们的医疗保险需求非常旺盛，但受制于大多数保险公司的核保规则，往往会被拒之门外。“这与‘平安e生保’普惠型医疗产品定位不匹配，进行核保功能升级，是为了将更优质的医疗保险产品和服务推荐给大众。”平安健康险相关负责人表示。

　　据悉，该服务已于2016年12月底先期在平安“e生保”投保规则上实现，后续会根据投保和理赔等数据，持续检视和反复优化，逐步推广到平安健康险其它个险产品中。业内人士指出，“平安e生保”持续迭代和升级，重新定义普惠型商业医疗保险的标准，给大众带来健康服务保障的同时，亦极大推动行业进步。

　　如何在未来的健康险赛道上持续领先，平安健康险相关负责人表示，平安健康险将依托人工智能、大数据、云计算等高科技手段，以健康险产品为载体，围绕健康生活、生病就医、康复护理等方面，提供全方位的健康管理服务。