销售易研发高级副总裁叶晖Engage 2017演讲实录

　　 四七 整理

　　    导 读

　　    Engage 2017 销售易用户大会上销售易研发高级副总裁叶晖从研发角度详细解读销售易的产品和能力，以及如何一步步将客户使用产品遇到的问题更好地解决。

　　    

　　    CRM没有数据分析报表功能？

　　    销售易PaaS平台连接ERP呈现数据报表

　　    很多客户反应，销售人员辛苦地把数据弄到CRM里，但老板要通过数据分析做决策，需要将数据导入Excel里才能作分析。这个问题BI系统可以解决，但很多客户没有BI系统，也不愿意为了分析CRM的数据，专购一套BI系统。我们过去半年日以继夜地打造了销售易专属的一套CRM的BI系统，所有配置可以在移动端展现出来。具体到使用场景，比如老板觉得业绩有问题就可以在CRM上做出一个分析报表，与下属进行讨论。

　　    很多老板在使用CRM时觉得不方便，销售易的界面，老板登录进去和员工登录进去看到的界面一样，虽然老板有很好的仪表盘可以去看，但是有时候他们找不到，解决这个问题可以应用销售易的移动PaaS功能。通过PaaS可以根据角色定制我们的应用，根据企业的实际情况，定制Logo和企业宣传形象。这样业务员看到的界面和老板看到的界面完全不一样，即使他们使用的是同一个应用。

　　    不太了解销售漏斗和精细化管理，怎样用好销售易CRM？

　　    我们要管理的不只是销售的过程，而是销售的全流程，从商机到报价到订单、回款，整个流程可以自动化。连接企业ERP，销售人员不需要登录多个系统，就可以在移动端看到订单、发货、回款等多个流程结果。我们产品的一个特点是集成相关的产品模型，CRM系统连接ERP系统，双方的BI报表直接嵌入到页面中，甚至客户在HR的组织架构都可以无缝嵌入到应用中，客户不用切换多个系统。

　　    各行业个性化定制问题、海外业务问题解决到什么程度？

　　    主要有两个方面。首先从配置的方式产生新的业务新的流程，通过一些可视化工作流的方式，可以完成业务流程的定制。然后在页面上通过拖拽的方式产生最适合这个业务流程的定义，对于复杂的还可以直接开发代码。除了业务流程的定义，也有一些完全跟ERP不相关的实体和功能，我们通过代码开发也能够集成在销售易系统里。

　　    我们的一些客户的业务已经出海了，他们的销售团队不仅在中国，欧洲、北美、非洲都有，对那里的销售人员来说，怎么和总部统一应用CRM，这是个挺大的问题。我们可以提供多货币支撑，同时整个系统支持不同的语言和时区的设定，让我们的中国企业出海，乃至整个海外业务都可以用到。

　　    销售易CRM对渠道商的支持是怎样的？

　　    我们今年发布了伙伴云，帮助客户管理渠道体系。伙伴云可以做到直销管理所做的所有业务，包括商机报备，这些可以在手机端完成。经销商的销售人员，可以和厂商的销售人员用一套系统，在一个平台上进行沟通协作，从线索到回款，从直销到渠道销售易CRM提供整个获客过程的支持。

　　    销售易CRM对客服和现场服务的支持是怎样的？

　　    客户的需求是我们的冲锋号，今年我们也发布了客服云和现场云。客服云工作台包括客户信息、沟通记录、绩效跟踪、派工单等。现场服务工程师可以用现场云移动端领取工单，企业用现场云实现现场服务过程管理，客户可以通过现场云进行服务点评。

　　    如何让伙伴高效地在销售易平台上开发？

　　    有些客户反应销售易做了这么多功能，在实施过程中可能有性能不稳定的时候，如何快速解决这些问题，如何提高平台的稳定性，让客户与合作伙伴高效地开发，这是我们每天都在思考的问题。我们研发的同事们都非常努力，学习能力非常强，但是在解决问题的过程中确实踩过不少的坑，需要世界级的领军人物来帮助我们少走一些弯路，把产品打造得更好。