机票代理商面临生存窘境 收取机票服务费或成趋势

　　在机票“零佣金”大背景下，机票代理商的生存问题再次引发关注。

　　据了解，自2015年6月起，为落实国资委“提直降代”要求，国内各大航空公司陆续取消了机票代理费，这使得机票代理行业进入“零佣金”时代。从取消代理费再到取消前返后返政策，当时业内就预计机票代理的生存空间被进一步被压缩。

　　包括在线旅游企业在内的多家机票代理企业发现：如果通过呼叫中心销售一张机票，综合测算接线员、出票、送票成本、售后及垫资成本，及房租水电、电话费、员工、税收等成本后，销售一张机票的直接成本会达到17元；即使是通过网上销售，成本也要达到14-16元。这与占到机票销售市场90%以上份额的3折到8折的机票定额手续费相比，很多票代企业都会入不敷出。

　　“网上机票代理并非赚钱的生意，甚至每卖一张票，在线服务商或代理商就会亏损十多元；如果消费者买了机票后退票，对消费者而言，该行程取消后就退钱终止；但对机票代理商而言，这反而造成更多损失：第一笔损失是在订票成功时发生的；第二笔损失，是在退票时发生的。”中国电子商务研究中心主任曹磊介绍。

　　实际上，过去20多年机票市场的快速发展，离不开众多票代们的贡献。虽然是“中间人”角色，但却带动了整个市场的崛起。随后，在线旅游企业及随之而来的比价、个性化产品、全面性页面展示的出现，还是提升了订票效率，并“进化”了整个行业。

　　当机票代理商长期入不敷出，但还要提供远高于航空公司的优质服务，在市场中收取一定的机票服务费已成必然选择。

　　事实上，早在2015年，当航空公司取消代理费之后，一些中喧票代理商就在卖机票之时，以“服务费”的名义，额外收取消费者的费用，但被中国民航局明令禁止。

　　值得关注的是，不仅仅是机票代理商，对于开收机票服务费，多地航空运输销售代理人协会均持支持态度。比如，2015年6月，海南省民用航空运输协会发布通知，要求机票代理商根据服务内容、服务项目等与被服务对象进行协商，收取服务费；北京地区航空运输销售代理人协会建议，机票代理商要转变为机票服务商，与被服务方协商收取服务费。

　　“目前，包括旅游在内的服务业正在成为国民经济的支柱产业，服务的价值应得到应有的尊重和实现。”中国旅游研究院院长戴斌说，允许旅游企业向供应商收取代理佣金、向消费者收取服务费，并接受市场的调节，是落实中央关于营造企业家健康成长环境、弘扬优秀企业家精神、更好发挥企业家作用意见的具体举措，也是壮大旅游市场主体的必然选择。