三只松鼠：带给消费者爱和快乐

　　三只松鼠是行业领先的休闲食品电商品牌，涉及到的产品包括坚果、干果、花茶及零食等多个休闲类食品，其多元化的产品为消费者提供了一站式的购物体验。从2012年三只松鼠创立以来，良好的业内口碑和可观的销售额，一直让企业备受关注。对于过往取得的成绩，三只松鼠创始人章燎原十分冷静。“数字对我来说一点都不重要，我们对数字尊重，但是三只松鼠永远不追求数字，追求的是背后带给千万‘主人’的爱和快乐，带给全球无数的农场无数的收益，带给我们几千名员工的幸福，这是我们真正的追求。”

　　消费者满意的产品

　　中国是一个人口大国，更是一个全民爱吃的国家，上下五千年的历史中，无时无刻不在为吃而伤脑筋。现在全民的收入水平提高，使大众对于一日三餐以外的时间也停不下嘴。导致零食的需求量每年都在递增，大众对于零食的挑剔程度也在逐渐提高。不管电商企业怎样的自夸自家的产品有多好，对于初次购买的消费者来说看销量比什么都实际。三只松鼠一步一个脚印成为了淘宝平台全网坚果销量第一的电商企业，这无疑证明了三只松鼠的产品让消费者满意。罗马不是一天建成，三只松鼠利用自身的云中央品控中心来制造出让消费者满意的产品。利用云数据，通过互联网大数据，对超过1000+的消费者口味来进行测试；利用云采集，采集全球生产基地，对比分析日照、降水、土壤等数据；利用云管理，全程追溯APP系统，保证果干安全科追溯，正是这一系列高科技的技术才让三只松鼠拥有了让消费者满意的产品。

　　迎合主流消费群体的品牌包装

　　从淘宝的大数据研究可以看出，三只松鼠的主要消费人群是85后和90后，这与三只松鼠的定位基本一致。从披露的招股书中可以看出，三只松鼠的主要消费群体主要定位在80后、90后。针对这个年龄段的人群三只松鼠的策略之一是卖“萌”。先以三只萌萌的卡通松鼠形象作为品牌的Logo，并成为三只松鼠的形象代言人，这三只个性鲜明的松鼠，识别度高、语言幽默、举止活泼有趣，一下子就吸引了80、90后的眼球，结合鲜艳的色块出现在销售页面，让视觉系的8090后一下子就有了购买的欲望。对于零食的包装，三只松鼠一直都认为是一件大事，对于80后90后来说颜值更是说什么都不能缺少的东西。在这方面企业也可谓是下了一番苦工，高大上的牛皮纸外包装搭配清晰的松鼠形象、系列性的动漫、卖萌的小段子，为消费者打造出与众不同的外观感受，让80后90后吃个零食都有回头率。只有精准的拿捏住主流消费群体的消费水平、使用习惯、需求心理以及接受习惯、消费能力等元素才能针对性的设计出一个好的营销氛围。

　　优质的服务与体验

　　对于服务来说，三只松鼠更是走心。当消费者踏入三只松鼠的页面开始，消费者就能感受到主人式的待遇。浏览页面，消费者感受到的是开心，满屏的主人式语句，让消费者心情愉悦；客服沟通环节，永远体会到的只有耐心细致的解答和体贴入微的超贴心想法；极速的物流体验，抓住了消费者善变的心，今天下单明天就能到，让消费者足不出户就能体验零食的乐趣；到货开箱，让消费者接到货物的那一刻就感受到了三只松鼠的满满诚意和惊喜，如附在包装盒上做成松鼠尾巴造型的开箱器、盒内搭配的擦手湿巾、方便实用的果壳袋和夹子还有送给消费者的赠品，钥匙链、明信片等等，这些附属品上全部都有三只松鼠的专属印记，使消费者牢牢地将品牌刻进了脑海中。优质的服务于体验是现在企业的核心竞争武器和与其他同类企业形成差异化的重要手段，良好的服务也是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。

　　三只松鼠是一家专业且用心的企业，消费者想要的，美味、快乐和优质的服务体验，三只松鼠全部都可以让消费者拥有，这或许就是三只松鼠想带给消费者更多的爱与快乐。