众安保险：用差异化产品扩大用户群 增加互动元素提升用户体验

　　在保险市场，用户的保障需求呈现多样化特点，如何满足不同用户的保险诉求需要每一家保险企业重视。众安保险在研发产品时坚持“以客户为中心，注重提升用户体验”的经营理念，不仅以差异化、定制化产品扩大了服务人群，而且以个性化、智能化的服务提升了与用户之间的交互频次。

　　扩大覆盖人群

　　不同场景下的网民，因为年龄、性别、行为习惯、消费层次等方面的差异，对保险的需求形式均有所不同，众安保险根据相关数据分析进行客群类别的界定，进而拓展产品的细分空间，让更多有需要的人轻松拥有定制化的风险保障方案。

　　例如在健康领域，众安保险保险通过新技术研发出一系列健康险产品，布局门诊医疗、健身运动、日常健康管理等垂直细分市常针对用户普遍存在的医疗保障需求，众安保险推出了“国民医保”尊享e生；针对健身族的健康需求，众安保险推出了主动健康管理计划——步步保；针对母婴人群常见的唐氏及听力障碍，众安保险推出了“好孕保”；针对糖尿布者的日常健康管理需求，众安保险推出了一站式保障服务方案“糖小贝”；针对有防肠癌需求的人群，推出了“肠命百岁”；等等。除健康领域外，众安保险深入分析其他众多领域的风险隐患，满足用户日益增长的多样化需求。

　　作为一家创新型服务类企业，众安保险在扩大覆盖人群的过程中，众安保险还注重用户的参与感，通过各种方式提升用户的体验需求。

　　提升交互频次

　　与单向的传统保险不同的是，互联网保险所走的路线为“互动”，这一点在众安保险的企业理念与实践当中皆有展现。众安保险通过开通多种渠道和改变保险产品形态来提升企业与用户间的交互频次。

　　移动互联网时代，除官网外，众安保险还开发出APP、公众号等不同交互途径。这些方式跨越了时空界限，用户能随时随地与众安保险进行对接及沟通，也使众安保险能提供更好的“跟踪式”服务。

　　此外，众安保险挖掘用户需求与习惯，改变产品形态促进用户与保险公司交互频次，将用户由传统营销方式中的被动接受者转变为主动参与者。如“步步保”与运动场景及用户的实际运动状况充分结合，增加了众安保险与用户之间的良性交互频次。用户可通过互动方式，实时获知自己的运动量；当每天运动量达标时，可以通过交互方式免费换取一份相应档位的重疾保障；如果当天目标没有达成，用户依然可以通过低廉的保费继续补充自己的保障，并不断鼓励自己向健康管理计划迈进。交互频次的提升，有力拉近了众安保险与用户之间的距离，增强了双方的交互式信息交流，提升了用户对品牌的满意度。

　　如今的众安头顶多了一个“金融科技第一股”的光环，但“做有温度的保险和面向未来的保险”的愿景一直未变。站在新的起点，众安保险仍从用户角度出发，利用大数据等技术深入分析用户的细分化保障需求，为各类用户提供更专业更优质的保险服务。