升级用户体验，唯品会打造“她经济”

　　唯品会在北京时间11月21日，公布了截至2017年9月30日未经审计的第三季度财务报告。财报显示，唯品会各项业务稳健提升，继续领跑电商行业，以连续20个季度盈利的表现再次刷新电商行业连续盈利纪录。受益于自营服饰穿戴等核心品类的强劲增长，第三季度，唯品会实现净营收153亿元人民币；按非通用会计准则(Non-GAAP)，归属于唯品会股东的净利润为5.598亿元；订单数同比增长23%，达到7400万。

　　唯品会三季度业绩稳健增长的背后，是唯品会对用户价值和新电商模式的不断探索。唯品会董事长兼首席执行官沈亚先生表示，不断增多的高价值用户为唯品会注入了强劲的增长动力，是唯品会业绩保持稳健增长的重要因素。

　　

　　高粘性和强购买力是唯品会用户的两大特征。财报显示，唯品会第三季度复购率84.4%，复购用户销售占比95%。从这两项数据中可以看出，唯品会客户粘性在持续增强。另外，唯品会本季度的人均消费额达到了643元，得益于客单价4%的同比增长和人均订单量7%的同比增长，人均消费同比增长11%，意味着用户购买力的显著提升。

　　电商行业中，有所谓得女性者得天下之说，购买力日益增强的女性消费者是电商行业最重要的推动力量。唯品会的注册用户超过3亿，其中有超过80%为女性用户。以80后女性为主力的客群，拥有着家庭消费的决策权，伴随着整体消费的升级，她们构成了唯品会品质消费的中坚力量。同时，90后、00后的年轻人也是正在快速增长的消费群体，他们带动了整个市场的年轻化和个性化，成为整个消费市场都在抢占和拥抱的群体。唯品会“品质”+“时尚”的布局，也受到90后年轻用户认可，其本季度新增用户中90后用户过半，为唯品会持续稳健发展积攒了能量。

　　为了给用户提供更加人性化的购物体验，唯品会在人工智能和大数据领域长期布局，并以此为技术支持开发多项服务功能。唯品会的智能机器人可为客户提供售前导购和售后服务：售前导购帮助了解用户需求，为用户提供更贴心的服务；售后服务机器人能够为客户实时解决常规售后问题。此外，唯品会将消费与科技深度结合，利用人脸识别、AR和3D技术，推出虚拟试妆、虚拟试衣间等功能，让用户先“体验”后购物，解决网购用户痛点。唯品会还与腾讯优图、微软等技术公司展开合作，通过大数据AI的运用，精准判断客户喜好，智能推荐最合适商品，打造个性化的用户界面。

　　唯品会的金融板块分拆正在顺利进行，女性用户成为唯品花最有价值的目标用户群体。因此，唯品金融会在产品的设计、用户体验上更多以女性用户为基础来考量。基于唯品会在电商多年的消费场景和用户积累，尤其是唯品会对女性用户消费习惯和金融需求的洞察，唯品会的金融业务能形成与其他金融平台明显差异化的优势，具有发展潜力，这种优势在第三季度开始显现。唯品花三季度活跃用户数量约380万，同比增长146%。

　　随着电商市场的发展，客户已然成为最重要的行业驱动力。沈亚先生表示：“未来，唯品会将继续以用户为中心，持续提升有品质的购物体验，进一步加强在品牌精淹品类多样化方面的竞争力，进而实现用户粘性的持续增长。”在新的消费背景下，唯品会始终坚持对用户需求的精准预测和把握，以全方位服务为用户提供极致的消费体验。同时，消费的升级和客群质量的持续优化也将为唯品会带来强劲增长动力。