2017年保险公司服务评价结果出炉：众诚保险评价跃升4级！

　　11月24日，中国保监会发布2017年保险公司服务评价结果，在本次评级中，众诚保险凭借优质的服务质量荣获“BBB”级别，较2016年跃升了4个级别。可见，众诚保险服务质量的持续提升，获得了业界和广大消费者的广泛认可。

　　根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》，中国保监会组织每年开展保险公司服务评价工作。该评价自2016年以来一共举行了两次，为保险业内权威的服务评价之一。本次评价审议确定了2017年保险公司服务评价结果，评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%;B类38家，占比65.52%;C类10家，占比17.24%。参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%;B类35家，占比59.32%;C类12家，占比20.34%;D类1家，占比1.69%。

　　在本次服务评价中，众诚保险取得如此优异成绩，并非偶然。事实上，众诚保险从成立之初便确立了“客户第一、共享共赢”的经营理念，以客户是否满意作为公司经营的核心指标，并全面落实到公司经营的全流程。自2015年至今，众诚保险专门成立跨部门成立产品开发、品牌建设与营销、人力资源建设、客户关系管理、成本小组等5个小组，开展持续的专项改善活动，打造“信赖、专业”的品牌核心价值。今年以来，众诚保险更将“改善体验、构筑品牌”确立为公司的年度发展方针，将客户体验的改善作为重中之重，推动客户体验诸多措施落实，取得良好效果。例如推动车险理赔标准化与自动化建设，有效降低案件差错率并提升理赔时效，客户满意度上升0.42%至99.13%;加强客户投诉管理，优化投诉处理流程，投诉处理记录从“小时”精确到“分钟”，大幅提升了投诉处理效率;建立专家人才储备库，实现客户、客服、专家三方实时在线通话，疑难问题进行及时、精准解答，等等。今年10月，众诚保险还荣获得第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心奖(运营管理类)。

　　改善无止境。今后，众诚保险将继续秉承“客户第一、共享共赢”的经营理念，以客户需求为导向，专注服务私家车主，持续改善，为客户缔造更优质的体验。