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上个礼拜跨境电商巨头网易考拉海购抛出一个“线上Costco”的概念，一石激起千层浪，业内马上就传出“网易考拉将成中国电商第三极”的预测。 “线上Costco”是网易集团市场总经理袁佛玉对“考拉模式”最形象的概括。在上周三(11月22日)网易考拉海购牵头的“美好生活联盟”发布会上，网易集团市场总经理袁佛玉正式公布“考拉模式”，把近三年以来网易考拉的惊人发展速度归结为三大特点：精癣高品质、会员制。 笔者分析，网易考拉与Costco确实具备高度相似的商业模式和价值观。公开材料显示，Costco是美国第二大零售商、全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式量贩店，也是美国《财富》杂志2017年评选的2017年财富世界500强排行榜的第36名。Costco的核心消费群体是中产阶级，采用完全的会员制，为付费会员精选4000个高品质SKU，节省消费时间，提高购物效率，同时控制运营成本，最大限度让利消费者，以会员费为主要收入来源。令世界零售业惊叹的是，Costco会员的续费率高达到90%，会员在Costco的消费频次每年平均高达11次。  在精选这个环节上，其实控制商品数量是第二步，最基础的是把控产品质量。前一阵子，网易考拉海购的CEO张蕾变身空中飞人，欧洲、日本、美国，全球采货，这种采购并非“有钱任性”地“壕买”，而是亲自赴各个重要货源国走访品牌商，扎扎实实拓展海外供应链。在美国，走访马萨诸塞州的蔓越莓产品供应商优鲜沛时，张蕾穿上防水衣踩进在蔓越莓水田，亲自采收蔓越莓鲜果，替消费者“试菜”；走访美国最大的婴儿辅食企业嘉宝，张蕾冒着大雨走到泥泞的农田里察看倭瓜的品质。在法国签约最大高端童装品牌KIDILIZ，张蕾也走到KIDILIZ线下店亲自体验面料的舒适度和服装的设计感。 从源头控制供应商的水平、产品的质量，是“考拉模式”中的“高品质”可以恒久不变的原因。在品质把控的问题上没有任何捷径，网易考拉很清楚“欲速则不达”，唯有脚踏实地在全球范围内一个个挑，网易考拉在前期投入足够多的时间精挑细选，用户才能在消费环节里节省时间。 从2015年初上线以来，网易考拉在三年不到的时间里，战功赫赫。艾媒咨询的报告显示，2016、2017年上半年、第三季度，网易考拉蝉联跨境电商市场份额第一。全球最具影响力的财经媒体彭博新闻社亦称，网易考拉海购成为中国跨境电商行业第一，超越了天猫国际和唯品国际。而艾瑞的数据亦显示上线不到三年时间，网易考拉已跃居中国综合电商第七。  目前看来，网易考拉成为“线上Costco”的完美计划中，唯一还需要加速奔跑的就是会员制的完善。袁佛玉坦言，“我们会员制上线时间不长，但是是考拉长期坚定推进的制度。会员的制度可以帮助用户和平台建立长期稳固的关系，这样的关系会带来很多好处。这些好处就是，第一，会鼓励一个用户在同一个平台持续购买，平台可以更好地了解用户，真正了解他的需求，更好地提供更丰富的商品和更适合的服务给到他。对用户来说，因为会员会持续留在平台，也降低了平台用户的流失，进而降低平台去获取用户的成本，最终好处还是回到用户，所以会员会是比较健康和良性循环的商业生态。”无论是现代零售的整体发展趋势，还是网易考拉的目标受众——中产阶级的消费习惯和需求，会员制都是最适合、最聪明的商业模式，是实现商家和消费者双赢的不二选择。 |
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