途家：一场度假租赁行业的革命

　　创立不足四年，途家网即发展成为中国度假租赁的领军企业。如此魔力般爆发与其背后的掌门人密不可分。

　　途家被外界所熟知源自于一个资本神话，上线400多天，两轮融资金额达到4亿元人民币，携程、GGV、光速、HomeAway、鼎晖、启明及宽带资本等多家机构在背后鼎力支持。如今途家已经发展成为在中国度假租赁的领军企业，从2011年12月1日上线到现在，途家已经覆盖国内119个城市和海外59个城市，在线房源84,920套，合作300多个开发项目，900多家正在洽谈中。2014年伊始，途家网的第三轮融资已经在紧锣密鼓进行当中。

　　创立不足四年的时间，途家网为何有如此魔力般爆发？这与途家背后的掌门人的关系密不可分——罗军，他是一位连续创业者，曾担任思科、甲骨文、Avaya等公司的高级管理职位。在创立途家网之前曾任中房信集团联席执行总裁，在短短两年内助力企业在纳斯达克上市。用罗军自己的话来说：“我在开拓一个行业，是一次中国度假租赁行业的革命。”

　　


　　途家网创始人罗军

　　摄影：Nick May

　　度假租赁(Vacation Rental)的时代最初从海外兴起。以度假房屋租赁服务商HomeAway为例，它创立于2005年，现在已经是美国最大的度假租赁网站，2011年在纳斯达克完成上市，竞争对手包括Airbnb等。

　　根据2013年年底的数据，2013年度HomeAway的股价暴涨81%，最新市值为34亿美元，相当于其销售额的10.3倍，数倍于过去六年中任何一家被收购的互联网上市公司的价值，在全球有超过70万间租赁房屋。如今HomeAway已经成为了途家网的投资方。

　　罗军最初发现度假租赁商机是在美国发生“9·11”事件时，当时他身在夏威夷因为被管制出境，被迫在170美元一晚的希尔顿住了4天，而另两个朋友找到了45美元一晚的公寓合住，平均每人仅10美元。因此，罗军开始考虑在中国实现度假租赁模式的可能性。

　　经过综合考察，罗军发现美国独有的社区“土壤”是度假租赁的雏形，多年来他们已经形成以社区为主的线下不动产管理者提供房屋维护，进一步发展到提供代理租赁业务。

　　随着互联网浪潮的到来，线下模式通过线上的渠道有了更大的发展平台，HomeAway等正是抓住了这个商机。罗军介绍了2011年全球住宿业的数据，度假租赁在美国和欧洲的整体营收是850亿美元，其中37%的住宿业的收入入账度假租赁行业。“如果用简单数学算法，100人中有37人不住在酒店里，而是选择了度假租赁。”罗军称。

　　度假租赁在欧美市场发展如火如荼的同时，中国人正在全球范围内超越德国人成为全球最喜爱旅游的游客。国内市场黄金周的旅游记录也逐年被刷新，其中家庭型自驾游和自由行也越来越流行。当时在新浪乐居工作的罗军也发现了中国大量的空置房资源，他说：“国务院经济研究所有个统计，中国房地产的沉淀房有2.2亿套，空置房有5,000万套。”

　　综合了多方面的因素，罗军下定决心辞职，进军度假租赁行业。2011年8月，他辞去中国房产信息集团总裁职务。第二天背着背包、穿着拖鞋去了海南，为途家网招聘了第一位员工，正式开业。

　　然而这次创业，罗军发现在中国做度假租赁并不像美国市场那么容易。在成立途家网之前，他曾经使用过多家短租网站，用户体验却把他“折腾了半死”。他发现了两个问题：第一、虽然空置房很多，但市场上可对外租赁的好房源少，大多数人不放心将房子交给第三方进行租赁；第二、行业经营者整体素质偏低，不注重系统的完善和信誉度的建立，造成了短租市场越来越低端的恶性循环。

　　罗军称：“中国正处于快速发展的时代，创业者容易急功近利，激烈的竞争造成了短租市场相对低端的现状。目前的情况是在北京短租的人只有住不起连锁酒店的时候，才会选择短租。”同时，国内对于度假租赁的模式多是采用完全复制HomeAway和Airbnb，加上受限于上述两个问题，很难在国内展开。

　　针对第一个问题，途家对市场上的房源进行了调研，发现事实上中国现阶段房源的供应方市场巨大，多数房主投资或者偶尔旅游度假所用的房子都愿意出租；另一方面，中国的城镇化建设速度很快，特别是与旅游相关的地产正在大量开发。

　　针对第二个问题，途家网的投资人方之一光速中国创业投资基金总经理宓群透露，途家创业初期罗军与另一位创始人Melissa曾商量，是否要主做HomeAway线上模式。但宓群等投资人参与分析后认为，中国的诚信制度暂时达不到美国的水平，很多房子不能通过照片来确认信息。最终光速与途家团队经过讨论后，将途家的模式做“重”，同时进军线上与线下的部分。

　　另一方面，在目前中国的酒店市场中，三星级连锁酒店和五星级酒店模式已经相对成熟，四星级酒店的中间市场仍相对空白。在罗军看来，中国人现在出游的个性化需求越来越高，100~200元区间的连锁酒店难以满足其需求，而动辄上千元的五星级酒店也很难被接受，但价位中等的四星级酒店和服务的性价比在逐渐提高。

　　罗军和其团队对度假租赁在中国如何落地进行了深入的分析，度假租赁的本质是：产品要被用户所接受。他说：“中国用户的特点是，更容易接受统一的用户体验，最好是连锁经营模式的，大到五星级酒店，小到如家、汉庭。标准中的几个要素符合用户要求的，不需要重新学习。”

　　针对于此，罗军将途家网定位在面向中高端市场，同时定下了几点要求：第一、线上体验一致；第二、线下体验一致；第三、线上线下必须打通。

　　连作为途家网投资人的携程网CEO梁建章也曾亲身带家人体验，入住途家三亚公主郡门店时非常满意。罗军自豪地说：“这么多好评的意义在于，我们不一定在设施上比五星级酒店好，但我们的性价比非常高。用户可以花相对少的钱住进套房，享受优质的服务。”

　　所有的标准化流程和高标准的要求，需要强大的团队。梁建章曾透露自己力挺途家的重要原因之一是，途家是由一批专业酒店系人才、业务发展团队和互联网基因的产品技术团队共同组成的。

　　这种组合为途家在多维度的发展上带来了强势的互补，但也为管理带来了一定的难度。这三类人由于工作的时间、节奏、价值观完全不同，曾出现过初期开周例会时，完全无法统一的情况。

　　“我们每周要开部门例会，7:30电话、视频会议讨论上周目标达成情况和本周计划。实际上最开始非常不容易，简直像个‘养鸡场’。怎么能让他们安静下来？并能在需要发布观点的时候积极表达？这需要不同的管理技巧。”罗军称。

　　最终途家做到了。实现了每周一和周二不同业务7:30的周例会后，9点已经开始日常工作。同时途家要求每个季度公司的100多名经理汇聚在北京，集中进行季度预算、组织结构调整和业务计划，与其他公司年计划的内容是相同的。

　　在罗军看来，途家现在团队的特点是：复合型人才，节奏调整快，上下合作畅通，创新能力强。他说：“虽然我公司的管理难度大，但我们搞定了。”

　　罗军对团队管理有自己独特的方法：以身作则，言传身教。例如开发一个新楼盘时，罗军会要求亲身住进房间体验。某一次罗军住在房间里被蚊虫叮咬的很厉害，他第二天跟着服务员打扫房间时发现，大多数酒店的规定是更换布草打扫时开着门，造成了蚊子进入。

　　罗军发现了这个问题及时让团队修改了SOP，途家的服务员打扫需要关门。从此也在公司内部形成了一个不成文的规定：每新开业一个地点，当地的负责人需首先住进去发现有哪些不足需要改进。“这会让团队意识到，这个公司从上到下都需要提高自主意识，勇于发现问题，鼓励创新，这就是言传身教。”罗军称。

　　罗军本人的职业经历十分具有传奇色彩，从最初遵循父亲的建议考取了中国最早一代的会计师，到后来经历了在甲骨文做到销售TOP1，在思科做工程师等多职业的跨度。之后罗军在Avaya任企业高管，2007年年底创立了新浪乐居，担任总经理职位，在短短22个月时间内，完成了从零到纳斯达克上市的过程。

　　多年职业经历让罗军保持理性和创业的激情，他对共同作战的管理团队要求只有一点：找到最好的人。

　　他形容目前途家管理团队是“豪华团队”，途家的另一位创始合伙人兼CTO Melissa Yang曾在微软的必应搜索负责亚洲搜索引擎技术，参与创办为家庭度假酒店提供流程管理的Escapia，2008年被HomeAway收购；研发中心的负责人庄海也曾在微软任职，对技术有绝对的追求；人力招聘主管曾是谷歌中国最早的外籍雇员，也曾任职于学大教育的HRD(人力资源总监)；呼叫中心、酒店系统、运营管理的高管皆来自于艺龙。

　　罗军透露，这些人都是被途家“挖”过来的。为什么他们会汇聚在途家？在罗军看来，原因是他们的工作并不仅仅是为了工资和待遇。“真正优秀的人，他的理想永远走在欲望之前。一个人如果在原来的平台有了一定的成绩，就需要更大的平台成就更好的事情。”他说。

　　途家的投资方之一光速中国创始人兼董事总经理曹大容也认为，除了途家团队优秀的因素之外，途家的两位创始人都曾有过成功的创业经历，能做到将线上与线下的经验完美的结合。“在中国Airbnb模式很难成功，但途家模式做到了中国特色的度假租赁服务。”他说。

　　“途家现在成就的绝对不是一家公司，而是中国的一个新平台。中国有许多人需要这件事情能成功，在这个层面上，途家只是‘星星之火’。”在罗军的计划中，途家的目标是让更多中国人能像美国一样，在度假租赁行业达到37%的入住率，让更多人能够以更高的性价比度假。

　　这也足见罗军的野心不仅在创立一家企业。正如如家、汉庭领衔连锁酒店时代，携程、去哪儿突破在线旅游行业格局，罗军期待迎来一次度假租赁行业的革命。在他看来，抱有这样想法的创业者正在逐年增加，更多有担当、有格局的创业者正在加入改变时代的队伍中。

　　生活中的罗军富有激情，幽默风趣，平易近人。在讲求效率和勤奋的工作狂人背后，他亦是一位很会享受生活的人。他热爱旅游，对住宿有特别的兴趣，多年来有每到一个地方留下或者购买房卡的收集习惯。他是“我的城市我的家”全国摄影大展的发起人之一，该活动每年收集的作品超过100万份。

　　罗军调侃对未来的设想：“假设我70岁退休后，看到中国人已经将住进别墅、公寓等度假方式成为一种习惯，这意味着什么？我可以对我的下一代说，因为有了途家开拓先河，才让市场有了更多的参与者，共同改变中国人只能住进家庭旅馆和酒店的现状，创造一个新行业的市场商机。”

　　罗军：人生需要不断经历挑战

　　《财富》(中文版)：你曾经在多家IT公司任职高管职位，也曾经助力新浪乐居完成纳斯达克上市，你如何评价你的职业生涯？

　　罗军：人生其实是一场游戏，这并非是玩世不恭。完美的人生在于体验不同的场景、克服困难，让人生更加丰满。有些人希望一生安稳，平平淡淡；但我的人生需要不断地经历挑战，所以在我看来，途家遇到的问题和困难，都是让我兴奋的事情，我不想要一帆风顺的生活。

　　一定要保持打工心态。这么多年，我一直坚持早上7:30上班，晚上12点以后下班。在过去的2014年春节我也没有放假，基本是“365天全年无休”。我把每一次工作都当成一次创业，这样无论是工作还是创业都更容易成功。

　　你如何理解一个行业的拓荒者？

　　只有像乔布斯这样的偏执创业者才能做到，我本人也是一个偏执的人。拓荒者创业需要理由：一种是为了钱，希望通过公司上市获得更高的回报；另一种有极强的精神支柱，这是由于他的视野和格局所决定的，例如美国有创业者宣誓联盟。前一种人没有错，但这个时代需要更多的第二种人。

　　在投资人看来，拥有这种想法的人在创业阶段会更加稳定，不容易变形。我现在每天住在集体宿舍，中午吃盒饭，晚上经常给员工做饭吃，每周末飞回上海与家人团聚已经坚持了18年。我以前是上市公司总裁，也曾享受过坐私人飞机、住酒店行政楼的生活。但我现在很开心，因为我乐于如此。我看得到今后的回报。

　　途家在一年间曾获得两轮融资，你如何选择合作的投资人以及工作伙伴？有哪些选人直觉？

　　途家在投资人的选择上也很挑剔，每轮融资时希望与途家洽谈的机构至少有60~70家，而我选择投资人第一看是否有可合作的资源，第二看双方是否能长期合作，这也是目前途家选择与光速投资、鼎晖、CVC、GGV等合作的原因。资本层面不能有太大的压力，我们与投资方在第一天就有共识，资本不能参与运营，你可以“锦上添花”，但不能“忙中添乱”。

　　你怎么看现在中国的互联网创业环境？

　　用一句话形容中国现在的创业环境：“一杯水里放了太多糖”，太浮躁。问题有：一、中国的行业问题造成企业习惯于完全复制国外模式，原发性少；二、创业时背后资本推手压力过大，导致团队变形，无法一步步发展；三、中国寡头垄断力量太强，导致创业门槛高。但我依然对中国创业环境和人群抱有极大信心，中国人是全世界最能吃苦、最勤奋的人群。另外，现在年轻的创业者有很好的海外创业学习的环境，将会培育出更多的优秀人才。