网上预订服务纠纷多 不履行合同约定是主因

　　北京消费者陈女士近日向12315热线投诉：她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿，网站承诺“整晚有房”。付款成功后，一家人满心欢喜地前往酒店入住时，却被告知没有其预订的信息，且春节期间客房早已订满，无法提供住宿。

　　陈女士很生气，要求网站退款，并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失，对方拒绝。目前工商部门正在协调解决此纠纷。

　　网上预订服务方便、快捷、优惠力度大，已成为许多消费者购买旅游产品的首眩但是由于网站后期服务不到位，特别是不履行合同约定常引发消费纠纷。

　　据北京市工商局统计，2月“12315”“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中，涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件。

　　北京市工商局相关部门分析，网上预订服务的纠纷主要集中在：网站不按时出票；不履行免费改签的承诺；网站失误将消费者的信息填错导致不能登机；航班取消拖延退款；网页显示酒店预订成功，实际到店消费时没有房间；擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

　　工商部门提醒消费者，选择网上预订服务时，要选择信誉良好的旅游网站或票务公司，提交订单时仔细核对相关信息，对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证，一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。