太平人寿“理赔通”升级理赔服务体验

　　太平人寿“客户体验升级”系列之二：“秒赔”：1分59秒完成理赔支付

　　保险理赔可以在2分钟内就能搞定？天津的太平人寿客户王女士对此已经确信无疑。在最近的一次申请住院医疗的理赔中，王女士在代理人的帮助下，在ipad上通过太平人寿的“理赔通”服务系统完成了理赔，让王女士大为惊喜的是，从理赔信息录入，到理赔款到账，时间总计仅为1分59秒。

　　王女士的经历并不是特例，相似的“秒赔”几乎每天都在太平人寿全国各服务地区上演。

　　得益于中国太平统一金融服务大平台的强大运营能力，和先进的标准化、自动化操作规则，太平人寿已经搭建起了包含理赔服务、理赔作业、理赔系统建设、赔款支付和风险管理等各环节在内的理赔业务管理体系，“理赔通”移动服务平台也得以在此基础上顺势而出。

　　“理赔通”平台通过“快赔付”、“E报案”、“易查询”和“先赔后核”四大核心功能，打通传统线下理赔服务全流程中的所有环节，实现理赔的移动办理和在线办理，让理赔不再受到时间和保险公司网点的限制，而成为“365天、7天*24小时”的“移动办理”。借助该平台，客户可以通过“E报案”在移动端上在线报案；在服务人员或代理人的帮助下，客户可以利用“快赔付”进行理赔申请；依托“先赔后核”功能模块，客户则可获得“零等待”的理赔体验；“易查询”则提供了索赔材料的查询功能，客户可随时看到理赔流程和进度，同时还可了解医院信息等内容，最终的理赔结论也会直接通过移动终端显示。整个过程中，客户不仅可以体验到移动互联技术带来的便捷，更能够做到时时“心中有数”。

　　“理赔难”一直被视为保险行业的一大“顽疾”，太平人寿持续通过自身的突破和创新大幅提升客户的理赔体验，以事实和数字说明，保险理赔不仅不难，而且还很快。据后台统计，太平人寿“理赔通”服务平台自2014年9月全面上线以来已受理保险理赔6400余件，其中最快的一件理赔仅耗时20秒，可以说，消费者所期望的保险“秒赔”已经实现。